BtcTurk Para Çekme Sorunu, Bloke ve Hack: Şikâyet ve Dava Rehberi (2026)

Son güncelleme: 18.10.2026 · Hazırlayan: Av. Ahmet Karaca, İstanbul Barosu (Sicil No 92414) · Baro levhasında doğrula

BtcTurk’te para çekme işlemi neden bekletilir veya reddedilir?

BtcTurk’te bir TL ya da kripto çekiminin bekletilmesi tek bir nedene bağlı değildir ve her nedenin hukuki sonucu farklıdır. Kısıt; platformun kendi güvenlik kuralından (şifre, cihaz, PIN değişikliği), MASAK’ın kripto çekimlerine getirdiği 72/48 saatlik bekleme süresinden, borsanın kara para aklamayla mücadele kapsamındaki uyum incelemesinden, MASAK’ın işlem erteleme kararından, savcılık veya mahkeme kararından ya da icra müdürlüğünün haczinden kaynaklanabilir. Kullanıcı açısından ilk iş, kısıtın hangi kaynaktan geldiğini yazılı olarak öğrenmektir; çünkü her birinin süresi, itiraz mercii ve kaldırılma yolu ayrıdır.

BtcTurk’ün kullanıcıyla imzaladığı Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi (platform ile kullanıcı arasındaki ilişkiyi düzenleyen, kullanıcının elektronik ortamda onayladığı ana sözleşme) m.2.5, borsaya hesabı askıya alma, dondurma, kapatma ve fonlara erişimi durdurma yetkisi tanır. Sayılan sebepler arasında hesabın “adli veya resmi merci soruşturmasına” konu olması, kolluktan bildirim gelmesi ve “işlemlerin riskli bulunması, olağan dışı/şüpheli/riskli faaliyetler ya da herhangi bir anomali tespit edilmesi” vardır. Bu yetki sınırsız değildir: 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu (SPKn) m.35/C(1), kripto varlık hizmet sağlayıcısının müşterisine karşı sorumluluğunu “ortadan kaldıran veya sınırlandıran her türlü sözleşme şartı”nı geçersiz sayar.

Uygulamada BtcTurk kullanıcılarının en sık karşılaştığı durumlar şunlardır: yeni cihazdan girişten sonra yalnızca kayıtlı adrese çekim yapılabilmesi, ilk kripto işleminden sonra 72 saat beklenmesi, belge veya ek doğrulama istenmesi ve “yapılan değerlendirme sonucunda” çekimlerin geçici olarak askıya alınması. Bir sonraki bölümde, BtcTurk arayüzünde görülen bu mesajların her birinin ne anlama geldiğini ve hangi adımı gerektirdiğini tablo hâlinde bulacaksınız.

BtcTurk’teki uyarı mesajları ne anlama geliyor?

BtcTurk’ün uygulama ve web arayüzünde çıkan uyarılar, kısıtın kaynağı hakkında ilk ipucunu verir. Aşağıdaki tablo, BtcTurk’ün kendi arayüz metinlerinden birebir alınan mesajları (09.10.2026’da kontrol edilmiştir), bu mesajların dayandığı kuralı ve kullanıcının atması gereken adımı gösterir. Mesaj metni zamanla değişebilir; ekran görüntüsünü tarih ve saatiyle saklamak her zaman ilk delildir.

Tablodaki ayrım önemlidir: platformun güvenlik ve uyum kısıtlarını BtcTurk kaldırabilir, ancak icra, mahkeme, savcılık ve MASAK kaynaklı kısıtları borsa kendi başına kaldıramaz. Böyle bir kısıtta talebinizi borsaya değil, kararı veren makama yöneltmeniz gerekir. Süreler konusundaki en sık karışıklık 72 ve 48 saat kuralıyla ilgilidir; bir sonraki bölüm bu kuralın kapsamını anlatır.

BtcTurk’te 72 ve 48 saat bekleme hangi kurala dayanır, kaldırılabilir mi?

72 ve 48 saatlik bekleme BtcTurk’ün kendi icadı değildir; MASAK’ın 28.06.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan 29 sıra numaralı Genel Tebliği’nden doğar ve tebliğin zorunlu kıldığı transferlerde destek ekibi tarafından kısaltılamaz. Tebliğin 4. maddesinin 3. fıkrasına göre platform, belirli kripto transferlerini “transfer edilecek kripto varlığın alım, takas veya yatırma işleminden en az 48 saat sonra” gerçekleştirir; bu süre “ilk kripto varlık çekim işlemleri bakımından en az 72 saat” olarak uygulanır. BtcTurk sözleşmesinin 6.8. maddesi de BtcTurk tarafından “uygulanabilecek en az 48 saatlik bekleme süresi (ilk çekim işlemleri için en az 72 saat)” ifadesini içerir.

Tebliğin aynı maddesi iki ek kural daha koyar. Birincisi, stabil kriptoların (USDT, USDC gibi bir para birimine endeksli kriptolar) çekiminde “günlük 3.000 ABD Doları ve aylık 50.000 ABD Doları karşılığı tutarda limit” uygulanır; Tedbirler Yönetmeliği m.24/A(1)’deki bilgi aktarımının yapıldığı, yani gönderen bilgilerinin doğrulanarak karşı platforma iletildiği transferlerde bu limit iki kat uygulanabilir. İkincisi, her kripto transferinde kullanıcıdan “en az 20 karakter uzunluğunda bir işlem açıklaması” alınır. BtcTurk arayüzü kalan limitinizi son 24 saat ve son 30 gün için ayrı ayrı gösterir.

Kuralın lafzı dikkat çekicidir: tebliğ, 48/72 saati asgari olarak Tedbirler Yönetmeliği m.24/A’nın 6. ve 7. fıkralarındaki transferlere, yani hiçbir platforma kayıtlı olmayan cüzdanlarla yapılan transferlere ve bilgi paylaşma yükümlülüğü bulunmayan yurt dışı sağlayıcılarla yapılan transferlere bağlar. Tebliğ, platformların bu süreyi kendi politikası olarak başka transferlere de uygulamasını yasaklamaz; ancak tebliğin zorunlu kapsamı dışındaki bir transferde uygulanan bekleme mevzuatın değil platformun kuralıdır ve kullanıcı, kendi işlemine hangi kuralın uygulandığını yazılı olarak sorma hakkına sahiptir. TL yatırma ve çekme işlemleri bu bekleme kuralına tabi değildir.

TL çekimlerinde ayrı bir kural vardır: SPK’nın III-35/B.2 sayılı Tebliği m.10/2-b’ye göre müşterinin nakit alacak bakiyesi, “müşteri talebi üzerine talebin iletildiği gün itibarıyla bankaya iletilir”. BtcTurk arayüzüne göre Akbank, İş Bankası, VakıfBank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası hesaplarına 7/24 çekim yapılabilir; diğer bankalara hafta içi 09.00–16.45 arasındaki talepler aynı gün işlenir. BtcTurk’ün EFT çekim açıklamasına göre 300.000 TL’ye kadar çekme talepleri FAST ile anında, bu tutarın üzerindekiler ilk iş gününde saat 09.00’da hesaba gönderilir. TL çekiminiz bu süreleri aşıyorsa, sorun bekleme kuralından değil başka bir kısıttan kaynaklanıyor demektir.

BtcTurk hesabındaki bloke borsadan mı, MASAK’tan mı, savcılıktan mı geliyor?

“BtcTurk parama el koydu” ya da “BtcTurk bloke kaldırma” diye arama yapan kullanıcıların çoğu, birbirinden çok farklı altı durumu aynı kelimeyle anlatır. Hukuken “el koyma” yalnızca savcılık veya mahkeme kararıyla olur; borsanın kendi incelemesi el koyma değil, sözleşmeye dayanan geçici bir kısıttır. Aşağıdaki tablo, kısıtın kaynağına göre süreyi ve kaldırılma yolunu karşılaştırır.

MASAK işlem ertelemesi (aklama veya terörün finansmanı şüphesiyle bir işlemin, MASAK’ın şüpheyi teyit ve analiz etmesi için Bakan kararıyla geçici olarak durdurulması), 5549 sayılı Kanun m.19/A’ya göre her karar için yedi iş günüyle sınırlıdır. İşlemlerin Ertelenmesine Dair Yönetmelik m.4/3 da şüpheli işlem bildirimini erteleme talebiyle gönderen yükümlünün işlemi en çok yedi iş günü durdurabileceğini söyler. Borsanın bu süreçte size gerekçe söylememesi tek başına bir kusur değildir: 5549 m.4/2, şüpheli işlem bildiriminde bulunulduğunun işlemin tarafları dâhil kimseye açıklanmasını yasaklar. Ancak yedi iş gününü aşan ve yeni bir karara dayanmayan bir kısıt, artık MASAK ertelemesiyle açıklanamaz. MASAK süreci için MASAK 19/A kapsamındaki yedi iş günlük erteleme rehberine bakabilirsiniz.

CMK m.128/A (24.12.2025 tarihli 7571 sayılı Kanunla eklenen ve TCK m.142/2-e, 158/1-f ve l ile 245’teki bilişim, dolandırıcılık ve kart suçlarında hesabın askıya alınmasını düzenleyen hüküm), kripto varlık hizmet sağlayıcısına suçta kullanıldığı makul şüphesi bulunan bir hesabı 48 saate kadar askıya alma yetkisi verir. Askı, Cumhuriyet başsavcılığına ve hesap sahibine bildirilir; hesap sahibi askının kaldırılması için başsavcılığa başvurabilir ve savcı başvuruyu 24 saat içinde karara bağlar. Hesabınız bu madde kapsamında askıya alındıysa itirazınızı borsaya değil, savcılığa yapmanız gerekir.

Borsanın uyum incelemesi ise en uzun süren ve en çok uyuşmazlık doğuran kısıttır, çünkü kanunda bir üst süre yazmaz. İstanbul 8. Asliye Ticaret Mahkemesi’nin 01.07.2026 tarihli kararında (E. 2026/246, K. 2026/538), “inceleme” gerekçesiyle tutulan 10.000 USDT için kullanıcı icra takibi başlatıp dava açınca borsa kısıtı kaldırmış; mahkeme davayı konusuz bırakmakla birlikte kullanıcının takip ve davada haklı olduğunu kabul ederek yargılama giderlerini ve icra inkâr tazminatını borsaya yüklemiştir. Kararda davalı borsanın adı gizlenmiştir; ancak kararda kurulan ölçüt, belgeleri tamamlanmış bir kullanıcının bakiyesini süresiz tutmanın hukuki riskini göstermesi bakımından tüm borsalar için önemlidir.

BtcTurk neden belge, adres belgesi veya görüntülü doğrulama ister?

BtcTurk’ün ek belge, adres belgesi ya da görüntülü doğrulama istemesi, kural olarak 5549 sayılı Kanun ve Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik (Tedbirler Yönetmeliği) kapsamındaki müşterinin tanınması (KYC; kimlik, adres ve fonun kaynağının doğrulanması) yükümlülüğünden doğar. 6362 sayılı Kanun m.35/C(1) de platformlara müşterilerinin kimliğini 5549 sayılı Kanun kapsamında tespit etme yükümlülüğü yükler. Bu yüzden belge talebi tek başına hukuka aykırı değildir; hukuka aykırılık, belge talebinin bakiyeyi süresiz tutmak için kullanılmasında başlar.

BtcTurk sözleşmesinin Risk Bildirimi bölümü, istenen bilgi ve belgelerin gönderilmemesi, eksik veya hatalı gönderilmesi ya da borsa tarafından “yeterli bulunmaması” hâlinde borsanın önceden bildirim yapmadan iş ilişkisini sonlandırabileceğini veya erişimi sınırlandırabileceğini yazar. Yeni Tedbirler Yönetmeliği değişikliğiyle (07.10.2026 tarihli Resmî Gazete) kripto varlık hizmet sağlayıcılarında kimlik tespiti ve transfer bilgisi eşiği 15.000 TL’den 30.000 TL’ye yükseltilmiştir; sürekli iş ilişkisi kurulurken kimlik tespiti ise tutardan bağımsız olarak yapılır.

Belge talebine verilecek en iyi cevap, belgeleri BtcTurk’e kayıtlı e-posta adresinden, tarih ve içerik listesiyle göndermek ve teslim kanıtını saklamaktır. Sözleşmenin 2.4. maddesi, borsanın sistemde kayıtlı olmayan iletişim kanalından gelen bildirimleri kabul etmeme hakkını saklı tutar; başka bir e-postadan gönderilen belge “hiç gönderilmemiş” sayılabilir. Yurt dışında yaşadığı için Türkiye adresini belgeleyemeyen kullanıcılar, yerleşim yeri belgesini (yabancı ülke makamından alınmış, gerekirse apostilli belge) sunabileceklerini yazılı olarak bildirmeli ve borsadan hangi belgenin kabul edileceğini yazılı olarak istemelidir.

Belge verilmediği durumda dahi müşterinin varlıkları müşteriye aittir. SPKn m.35/C(7), müşterilere ait nakit ve kripto varlıkların borsanın malvarlığından ayrı olduğunu söyler; III-35/B.1 m.49/1-e de platformların müşteriye ait varlıklar üzerinde “hak ve yetkileri olmaksızın” tasarrufta bulunmasını yasaklar. İş ilişkisi sonlansa bile borsanın yükümlülüğü, varlığı kaynağı belli bir hesaba iade etmektir; bu konu bir sonraki bölümde, hesap kapatma başlığı altında ele alınıyor.

BtcTurk hesabınızı kapatırsa veya askıya alırsa bakiyeniz ne olur?

BtcTurk hesabınızı kapatsa veya süresiz askıya alsa bile bakiyeniz sizindir ve iade edilmesi gerekir; kapatma, sözleşmeyi sona erdirir ama mülkiyeti ortadan kaldırmaz. BtcTurk sözleşmesinin 2.5. maddesinin son kısmı, kullanıcı bir kripto adresi bildirmezse borsanın kalan kripto varlıkları kendi platformundaki fiyatlardan satıp toplam bakiyeyi kullanıcı hesabına bağlı banka hesabına iade etmesine izin verildiğini düzenler. Aynı hükme göre bildirilecek kripto adresinin borsanın politikalarına göre “riskli veya şüpheli olarak kabul edilmeyecek bir adres” olması gerekir.

Bu düzenlemenin iki pratik sonucu vardır. Birincisi, kriptolarınızın TL’ye çevrilmeden iadesini istiyorsanız bunu kapatma bildiriminden sonra hemen, kendi adınıza kayıtlı bir platform hesabının veya kendi cüzdanınızın adresini bildirerek yazılı olarak talep etmelisiniz. İkincisi, borsa sizin bildirdiğiniz adresi “riskli” bulursa iadeyi TL olarak, sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapabilir; bu durumda dönüşümün hangi tarih ve fiyattan yapıldığını gösteren işlem sonuç formunu isteyin. III-35/B.1 m.39 işlem sonuç formunun “en geç gün sonunda” kullanıcıya gönderilmesini veya erişime açılmasını zorunlu kılar.

Kapatmanın gerekçesi de sınırsız değildir. Sözleşmede sayılan sebeplerden biri, kullanıcının BtcTurk veya yöneticileri hakkında herhangi bir mecrada “yanıltıcı, gerçek dışı, karalayıcı” beyanda bulunmasıdır (m.2.5-n). Böyle geniş ve tek taraflı hazırlanmış sebepler, Türk Borçlar Kanunu’nun genel işlem koşullarına ilişkin 20–25. maddelerindeki denetime tabidir: TBK m.25 karşı taraf aleyhine dürüstlük kuralına aykırı hüküm konulamayacağını belirtir. Hesap kapatma uyuşmazlıklarının genel çerçevesi için kripto borsası hesap kapatma ve varlık iadesi rehberine bakabilirsiniz.

Kendi isteğinizle hesap kapatmak istediğinizde ise süreç basittir: BtcTurk arayüzündeki bilgiye göre destek ekibine “hesabınızı devre dışı bırakma talebinde” bulunabilirsiniz ve talebinizle ilgili “2 iş günü içinde” kayıtlı e-posta adresinize bilgi verilir. Kapatmadan önce işlem geçmişinizi ve hesap ekstrelerinizi indirmeniz, ileride çıkabilecek vergi ve ispat sorunları için önemlidir.

BtcTurk hacklendi mi? 2024 ve 2025 olayları kullanıcıyı nasıl etkiledi?

BtcTurk, kamuoyuyla iki olay paylaştı: 22.06.2024’te platformdan “kontrol dışı çekimler yapılmasına sebep olan bir siber saldırı” yaşandığını, 14.08.2025’te ise sıcak cüzdanlarında “olağan dışı hareketler” tespit edildiğini açıkladı. Sıcak cüzdan (internete bağlı, günlük çekimleri karşılamak için kullanılan cüzdan) ile soğuk cüzdan (anahtarları internetten izole ortamda tutulan cüzdan) ayrımı bu olayları anlamak için önemlidir: şirket 2024’te saldırının yalnızca bazı kriptoların sıcak cüzdan bakiyelerini etkilediğini ve soğuk cüzdanların güvende olduğunu, 2025’te ise varlıkların büyük çoğunluğunun soğuk cüzdanlarda tutulduğunu belirtti ve her iki açıklamada kullanıcı varlıklarının etkilenmeyeceğini duyurdu.

Basına yansıyan şirket açıklamasına göre 22.06.2024 olayında “sadece 10 adet kriptoparanın sıcak cüzdanlarındaki bakiyelerin bir kısmı” etkilendi; şirket, “kullanıcı varlıkları bu kayıplardan etkilenmeyecektir” dedi ve ertesi gün kayıpları karşılamak üzere ortakların kendi varlıklarından bir “Güvence Fonu”na ek kaynak aktarıldığını açıkladı. Bu süreçte TL yatırma ve çekme işlemleri durmadı; kripto işlemleri kademeli olarak açıldı. 14.08.2025 olayında ise BtcTurk durum sayfası, kripto yatırma ve çekme işlemlerinin “geçici olarak devre dışı” bırakıldığını, alım satım ile TL işlemlerinin “kesintisiz” sürdüğünü bildirdi; kripto varlıklar 15.08.2025’ten itibaren kademeli olarak açıldı ve son varlığın açılışı 05.09.2025’te tamamlandı.

Her iki olayda da kayıp tutarını şirket açıklamadı. Basına yansıyan üçüncü taraf tahminleri 2024 olayı için yaklaşık 55 milyon ABD doları (bağımsız zincir analisti ZachXBT), 2025 olayı için ise kaynağa göre en az 23 milyon ile 50 milyon ABD doları arasında, çoğunlukla 48 milyon ABD doları civarındadır; bu rakamlar resmî açıklama değildir. “btcturk hack recovery program” aramasının cevabı ise şudur: 2025 olayından sonra bir güvenlik platformunda, çalınan fonların geri kazanılmasını sağlayan bilgiye geri kazanılan tutarın %5’ine kadar ödül veren bir program açıldı; program 09.10.2026 itibarıyla sona ermiştir ve kullanıcılara tazminat ödenmesiyle ilgisi yoktur.

Hukuki açıdan iki olay farklı rejime tabidir. 7518 sayılı Kanun 02.07.2024’te yürürlüğe girdiği için 22.06.2024 olayı SPKn m.99/B’den önce yaşanmıştır; bu olaydan doğan uyuşmazlıklar genel hükümlere (TBK m.112 vd.) göre çözülür. 14.08.2025 olayına ise m.99/B(4) uygulanır: bu fıkraya göre kripto varlık hizmet sağlayıcıları “her türlü siber saldırı, bilgi güvenliği ihlalleri gibi fiillerden veya personelin her türlü davranışından kaynaklanan kripto varlık kayıplarından” TBK m.71 kapsamında, yani kusur aranmaksızın sorumludur. Aynı fıkra, borsanın kusuru olmadan yaşanan kesintilerden doğan “geçici bir süre emir iletilememesi ya da işlem/transfer yapılamaması” zararlarını bu sorumluluğun dışında tutar.

Kamuoyuna duyurulmuş üçüncü bir kayıt, siber saldırı değil kişisel veri ihlalidir: Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun 18.05.2021 tarihli ve 2021/502 sayılı kararıyla yayımlanan duyuruya göre, 2018’de bir veri paylaşım sitesinde yayımlanan ve BtcTurk’ü işleten şirketle ilgili veri setinden 516.954 kişi etkilendi. Şirket, basına yansıyan açıklamasında ana sistemlerinde bir ihlal bulunmadığını ve Temmuz 2018 sonrası kayıtların etkilenmediğini belirtmişti. BtcTurk adını kullanan oltalama mesajları ve adınıza hesap açılması riski aşağıdaki “adınıza hesap açıldıysa” bölümünde ele alınıyor.

Hesabınız ele geçirildiyse BtcTurk’ten tazminat istenebilir mi?

Evet, istenebilir; ancak sonuç, saldırının nasıl gerçekleştiğine ve borsanın şüpheli işlemi fark etmesini sağlayacak önlemleri alıp almadığına göre değişir. Hesabın kullanıcının kendi hatasıyla (sahte siteye şifre ve SMS kodu girmek gibi) ele geçirildiği oltalama vakalarında mahkemeler bazen davayı reddediyor, bazen de borsayı yeni cihaz, yeni adres ve yüksek tutarlı çekim gibi açık sinyalleri yakalayamadığı için ağır oranda kusurlu buluyor.

BtcTurk sözleşmesi bu konuda geniş sorumsuzluk hükümleri içerir. Örneğin m.4.2’ye göre güvenlik unsurlarını üçüncü kişilerle paylaşan kullanıcı, üçüncü kişilerin işlemlerinin “tüm sonuçlarından” sorumludur; m.11 de borsanın, ağır ihmal veya kastın “kesin bir mahkeme kararı ile belirlenmesi hali hariç” dolaylı zararlar, kâr mahrumiyeti ve manevi zararlar dâhil çeşitli zararlardan sorumlu olmayacağını yazar. Bu hükümlerin değeri sınırlıdır: SPKn m.35/C(1), platformun müşteriye karşı sorumluluğunu ortadan kaldıran veya sınırlandıran “her türlü sözleşme şartı”nı geçersiz sayar; TBK m.115 de ağır kusurdan sorumsuzluk anlaşmasını kesin olarak hükümsüz kabul eder. Nitekim BtcTurk’ün kendi Risk Bildirim Formu’nda kullanıcı, “platformun kusuru veya ihmali nedeniyle doğabilecek zararlarımı talep ve dava haklarım saklı kalmak kaydıyla” onay verir.

Mahkemelerin yaklaşımı iki yönlüdür. İstanbul 14. Asliye Ticaret Mahkemesi 12.03.2026 tarihli kararında (E. 2021/517, K. 2026/243), sahte siteye bilgilerini giren kullanıcının hesabından yapılan çekimde borsayı %70 kusurlu buldu; karara göre bir önlemin mevzuatta zorunlu olmaması, basiretli tacirin sektörde yerleşmiş önlemleri (yeni adrese bekleme süresi, yüksek tutarlı çekimde bekletme, anomali tespiti) almamasını haklı kılmaz. Kararda davalı borsanın adı gizlenmiştir; kararın ayrıntılı incelemesi için oltalamada borsanın %70 kusurlu bulunduğu karar incelemesine bakabilirsiniz. Buna karşılık İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 14. Hukuk Dairesi 09.10.2025 tarihli kararında (E. 2022/244, K. 2025/1603), saldırının platformu değil kullanıcıyı hedef aldığı ve işlemler sırasında güvenlik açığı bulunmadığı bir vakada ret kararını onadı.

Belirleyici sorular şunlardır: Giriş yeni bir cihazdan veya yurt dışı IP’den mi yapıldı? Çekim yeni eklenen bir adrese mi gitti? Adres ekleme ile çekim arasında kaç dakika geçti? Borsa olağan dışı tutarı bekletti mi? Kullanıcı olayı ne zaman bildirdi? Bu soruların cevabı borsanın elindeki IP ve log kayıtlarındadır; III-35/B.1 m.40, platformları emri veren müşterinin IP numaralarını ve elektronik log kayıtlarını tutmakla, ihtilaflı kayıtları da ihtilaf sonuçlanıncaya kadar saklamakla yükümlü kılar. Hesabınız boşaltıldıysa ilk gün yapılacakların listesi adım adım süreç bölümünde yer alıyor; konunun genel çerçevesi için kripto borsa hesabı hack kayıp davası rehberine de bakabilirsiniz.

SIM kart değişikliği veya SIM kopyalama sonrası ne yapmalısınız?

Hattınızı yeni bir SIM karta veya e-SIM’e taşıdıysanız ya da SMS’leriniz aniden gelmez olduysa, BtcTurk’ü kayıtlı kanaldan derhal bilgilendirmeniz gerekir; aksi hâlde borsa sözleşmeye dayanarak sorumluluğu size yükleyebilir. BtcTurk sözleşmesinin 3.1. maddesi, telefon numarasında değişiklik, kayıp, kopyalama veya “e-sim çıkartılması gibi durumlar”da kullanıcının hesabında işlem yapılmadan önce borsayı “derhal haberdar” etmesini ister. Sözleşmenin 2.5-f maddesi ise numaranın kopyalanması veya başka numaraya yönlendirilmesi hâlinde borsaya hesabı askıya alma yetkisi verir. “btcturk sim kart bloke kaldırma” aramasının arkasındaki durum çoğunlukla budur: numara veya hat değişikliğinden sonra uygulanan güvenlik kısıtı. BtcTurk bu kısıtın süresini yayımlamamaktadır; süreyi destekten yazılı olarak istemek en sağlıklı yoldur.

SIM kartınız sizin rızanız olmadan kopyalandıysa (SIM swap) ve hesabınız bu yolla boşaltıldıysa, borsanın yanında GSM operatörünün sorumluluğu da gündeme gelir. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 15.04.2026 tarihli kararında (E. 2025/5307, K. 2026/2209), bayinin rıza dışı yedek SIM çıkarmasıyla kripto hesabından 7.990,71 USDT çekilen kullanıcının davasında operatörün sorumluluğuna ilişkin kararı düzelterek onadı ve operatörün sorumluluğu borsaya kaydırma savunmasını, olay tarihinde SPK Kanunu’nun ilgili maddelerinin “olay tarihinde yürürlükte olmadığı” gerekçesiyle reddetti. Bu gerekçenin tersinden okunması önemlidir: 02.07.2024’ten sonraki olaylarda borsanın kendi güvenlik yükümlülükleri ayrıca tartışılabilir.

Operatörü ve borsayı birlikte dava etmenin görev açısından bir sonucu da vardır: İstanbul 6. Asliye Ticaret Mahkemesi, aynı SIM kopyalama olayından doğan tek zarar için operatör ve borsa birlikte dava edildiğinde, operatör yönünden tüketici mahkemesi görevli olduğu için davanın tamamının tüketici mahkemesinde görülmesi gerektiğine karar vermiş ve olumsuz görev uyuşmazlığının çözümü için dosyayı bölge adliye mahkemesine göndermiştir (E. 2025/836, K. 2025/924; istinaf yolu açık). Davalı seçimi bu yüzden stratejik bir karardır. Konunun ayrıntıları SIM swap ile kripto hesabının boşaltılmasında sorumluluk rehberinde anlatılıyor.

Adınıza BtcTurk hesabı açıldıysa veya hesabınız yokken mesaj geliyorsa ne yapmalısınız?

“BtcTurk hesabım yok ama mesaj geldi” diyorsanız iki ihtimal vardır: ya kimlik bilgilerinizle sizin bilginiz dışında bir hesap açılmıştır ya da mesaj BtcTurk’ü taklit eden bir oltalama girişimidir. İlkini öğrenmenin hukuki yolu, BtcTurk’e 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.11 kapsamında başvurup adınıza kişisel veri işlenip işlenmediğini ve hangi işlemlerin yapıldığını sormaktır. Veri sorumlusu, KVKK m.13’e göre başvuruyu en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırmak zorundadır; BtcTurk’ün aydınlatma metninde KVKK başvuruları için kisiselveri@btcturk.com adresi gösterilir.

Kripto varlık hizmet sağlayıcıları müşterileri adına Merkezi Kayıt Kuruluşu (MKK) sisteminde kayıt oluşturur; III-35/B.1 m.24 de platformların müşterilerine MKK’nın e-YATIRIMCI uygulamasından kayıtlarını karşılaştırabileceklerini bildirmesini ister. Adınıza bir platform hesabı açılıp açılmadığını bu yolla da kontrol etmeye çalışabilirsiniz; ayrıntılar adıma kripto hesabı açılmış rehberinde bulunuyor.

Hesabını veya hesap bilgilerini başkasına kullandıran kişiler için 2026 yazında önemli bir değişiklik yapıldı: 7589 sayılı Kanunla Türk Ceza Kanunu’nun 158. maddesine eklenen 4. fıkraya göre dolandırıcılığa iştirak, kripto varlık hizmet sağlayıcıları nezdindeki hesabın kullanılmasını sağlayan bilgi veya araçları başkasına vermekle sınırlı kalmışsa ceza yarı oranında indirilir. Bu hüküm, hesabını kullandıran kişinin suçtan tamamen kurtulduğu anlamına gelmez; yalnızca cezayı indirir. “Hesabını kirala, komisyon kazan” türü teklifleri kabul edenler dolandırıcılığa iştirak şüphesiyle soruşturmayla karşılaşabilir; m.158/4 bu durumda yalnızca katkının hesap bilgisi veya aracı vermekle sınırlı olduğu hâllerde cezayı indirir.

Gelen mesaj bir bağlantı içeriyor ve sizden giriş bilgisi istiyorsa onu açmayın. BtcTurk sözleşmesinin 2.3-v maddesi, kullanıcının güvenlik unsurlarını BtcTurk platformu dışındaki internet siteleri, telefon, e-posta, SMS veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden paylaşmamasını ister. Bağlantıya tıkladıysanız şifrenizi değiştirin, cihaz yönetiminden tanımadığınız oturumları sonlandırın ve destek ekibinden hesabınıza geçici tedbir uygulanmasını isteyin.

BtcTurk’e yanlış ağdan veya eski adrese gönderilen kripto geri alınabilir mi?

Bazen alınabilir, ama BtcTurk bunu garanti etmez ve sözleşme riski kullanıcıya yükler. BtcTurk arayüzündeki kurala göre “kural dışı transferler hesabınıza otomatik olarak yansıtılmayacak olup hatalı veya minimum tutar altında kalan transferlerin kurtarılma garantisi bulunmamaktadır”; minimum tutarın altındaki yatırmalar ise iade edilmez. Sözleşmenin 6.8. maddesi de hatalı adrese veya desteklenmeyen ağa yapılan transferlerden “sadece Kullanıcı”nın sorumlu olduğunu yazar.

Teknik olarak kurtarma, gönderilen varlığın borsanın kontrolündeki bir adrese ulaşıp ulaşmadığına bağlıdır. Aynı adres biçimini kullanan ağlar arasında (ör. Ethereum ve BNB Smart Chain ağları) yapılan hatalı transferlerde varlık çoğunlukla borsanın kontrolündeki adrese ulaşır ve kurtarılabilir; hiçbir platformun kontrol etmediği bir adrese giden varlık ise kurtarılamaz. Varlık borsanın kontrolündeki bir adrese ulaşmışsa, borsanın onu süresiz tutması hukuken savunulması güç bir durumdur: TBK m.77, haklı bir sebep olmaksızın başkasının malvarlığından zenginleşenin bunu geri vermekle yükümlü olduğunu söyler; III-35/B.1 m.49/1-e de müşteri varlığı üzerinde yetkisiz tasarrufu yasaklar.

Yanlış ağ transferlerinde iadeye ilişkin, künyesi doğrulanmış ve esasa girilmiş bir yüksek mahkeme kararı UYAP Bedesten’de 09.10.2026 tarihli taramamızda bulunmadı; bu nedenle her dosya kendi teknik verisiyle değerlendirilir. BtcTurk arayüzünde hesaba geçmemiş transferler için bir “kayıp işlem bildirimi” ekranı vardır ve sonuç SMS ile bildirilir; 24 saat içinde en fazla beş bildirim yapılabilir. Talep sonuçsuz kalırsa, işlem kodunu (TxID) ve blokzinciri ağı üzerindeki transfer kaydını ekleyerek yazılı başvuru yapın. Genel çerçeve için yanlış ağa veya adrese kripto transferinde iade rehberine bakabilirsiniz.

BtcTurk bir kripto varlığı listeden çıkarırsa haklarınız nelerdir?

BtcTurk bir kripto varlığı listeden çıkarmadan (delist) önce kural olarak en az yedi gün önceden kullanıcıları bilgilendirmek zorundadır ve kullanıcının talebi üzerine varlığı aynen (mislen) veya nakden iade etmelidir. SPK’nın III-35/B.2 sayılı Tebliği m.23, listeden çıkarmanın en az yedi gün önce kayıtlı iletişim araçlarıyla bildirilmesini, varlığın küresel ölçekte bir platformdan çıkarıldığı hâllerde bu sürenin en az bir güne inebileceğini, varlığın listeleme esaslarına uygun olmadığının sonradan tespiti, adli veya idari talep ya da ağ güvenliğine ilişkin makul şüphe hâlinde ise beklemeden çıkarma yapılabileceğini düzenler. Aynı maddenin son fıkrasına göre “müşteri talepleri çerçevesinde ilgili kripto varlıkların mislen veya nakden iade edilmesine imkân sağlanır.”

BtcTurk sözleşmesinin 3.1 ve 3.2. maddeleri borsaya varlıkları ve işlem çiftlerini kaldırma yetkisi verir ve bilgilendirmenin “En Seri İletişim Araçları” ile yapılabileceğini söyler. Sözleşme hükmü ile tebliğ arasında fark olduğunda tebliğdeki asgari süreler uygulanır. Delist sonrası en güçlü delil, varlığı çekmek veya satmak için verdiğiniz ve gerçekleşmeyen emrin kaydıdır: İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi’nin 29.09.2026 tarihli kararında (E. 2025/356, K. 2026/653), platformun varlığın piyasa değerini garanti etmediği, ekranda görülen teorik değerin gerçekleşmiş zarar sayılmayacağı ve reddedilmiş somut bir satış veya çekim talebinin ispatlanması gerektiği belirtilmiştir. Konunun ayrıntısı delist edilen coin iadesi rehberinde yer alıyor.

BtcTurk SPK lisanslı mı, paranız hangi güvenceye sahip?

BtcTurk’ün kripto platformu Ekim 2026 itibarıyla SPK’dan faaliyet izni veya yetki belgesi almış değildir; SPK’nın 6362 sayılı Kanun geçici 11. madde kapsamında yayımladığı geçici “Faaliyette Bulunanlar Listesi”nde yer almaktadır. SPK’nın 01.10.2026 tarihli listesinde “Btcturk Kripto Varlık Alım Satım Platformu AŞ” (eski unvanı Eliptik Yazılım Ticaret AŞ) ve saklama başvurusu yapan “Btcturk Dijital Saklama Yönetim AŞ” yer alır. SPK aynı sayfada, listenin varlığının “bu listede yer alan kuruluşların ilgili mevzuat uyarınca yetkilendirildiği anlamına gelmemektedir” diye yazar. Bu durum yalnızca BtcTurk’e özgü değildir: SPK’nın 26.03.2026 tarihli kararıyla platformların yetki belgesi alması için tanınan süre, yetkili saklama kuruluşlarının yaygın hizmete başlamasından sonra belirlenmek üzere ertelenmiştir.

“BtcTurk SPK lisanslı mı” sorusunun cevabı şirkete göre değişir. Grup içindeki BtcTurk Yatırım Menkul Değerler AŞ (“BtcTurk Hisse” uygulamasını sunan aracı kurum) 03.01.2023’ten beri SPK yetkili geniş yetkili aracı kurumdur; BtcTurk Portföy Yönetimi AŞ’nin de SPK yetki belgesi vardır. Bu şirketlerdeki hisse ve fon uyuşmazlıkları kripto platformundan farklı bir rejime tabidir.

Kripto bakiyeniz bakımından güvenceler şunlardır: SPKn m.35/C(7)’ye göre müşteri nakdi ve kripto varlıkları borsanın malvarlığından ayrıdır; borsanın borçları için, kamu alacağı için bile haczedilemez, rehnedilemez ve iflas masasına girmez. Buna karşılık aynı maddenin 4. fıkrasına göre kripto varlıklar SPKn m.82’deki yatırımcı tazmin hükümlerine tabi değildir; 6. fıkraya göre de bankalarda tutulan müşteri nakitleri mevduat sigortası kapsamında değildir. BtcTurk’ün güvenlik sayfası, kullanıcı bakiyelerinin “en az %97’si”nin çevrim dışı çok imzalı cüzdanlarda saklandığını belirtir; III-35/B.2 m.41 ise müşteri varlıklarının asgari %95’inin yetkili saklama kuruluşunda tutulmasını esas alır. SPK izin sürecinin genel anlatımı için SPK kripto varlık hizmet sağlayıcı lisansı rehberine bakabilirsiniz.

BtcTurk adı kullanılarak dolandırıldıysanız para izlenebilir mi?

Evet. Dolandırıcılar sizi “BtcTurk üzerinden yatırım” ya da “BtcTurk destek ekibi” bahanesiyle yönlendirip kripto gönderttiyse, paranın gittiği adresler blokzinciri ağı üzerinde izlenebilir ve fonun ulaştığı borsalardan hesap sahibinin kimliği istenebilir. Banka transferinin aksine kripto transferi, işlem kodu (TxID) ve cüzdan adresi bilindiği sürece herkesin görebildiği bir kayıttır; doğru teknik analizle paranın hangi platforma ulaştığı ve orada dondurulup dondurulamayacağı tespit edilebilir.

Hukuki yol, Cumhuriyet başsavcılığına nitelikli dolandırıcılık (TCK m.158/1-f) şikâyetidir. CMK m.128/A(7)’ye göre savcılık, hâkim veya mahkemenin kripto varlık hizmet sağlayıcısından istediği bilgi ve belgenin on gün içinde gönderilmesi zorunludur; göndermeyen platforma 50.000 TL’den 300.000 TL’ye kadar idari para cezası verilir. Hızlı davranmak bu yüzden önemlidir: suç gelirinin bulunduğu hesabın askıya alınması ve ardından el koyma kararı, varlık başka bir yere aktarılmadan alınabilir. Konunun tamamı kripto para dolandırıcılığı rehberinde, savcılığın borsadan isteyebileceği bilgiler ise savcılığın kripto borsasından bilgi talebi rehberinde anlatılıyor.

BtcTurk’ü nereye, hangi sırayla şikâyet edebilirsiniz?

BtcTurk’le ilgili bir sorunda en etkili sıra şudur: önce BtcTurk’ün kayıtlı destek kanalları, sonra yazılı ve tarihli bir talep ile kayıt istemi, ardından gerekirse SPK’ya idari şikâyet ve tazminat için arabuluculuk veya dava. Şikâyet platformlarındaki paylaşımlar kamuoyu baskısı yaratabilir ama hukuki bir başvuru değildir; süreleri durdurmaz ve delil yerine geçmez.

1. BtcTurk destek kanalları — Canlı destek (7/24), destek@btcturk.com ve uygulamadaki “Bize Ulaşın” formu. Sözleşmenin 12.1. maddesi, şikâyet ve itirazların öncelikle Destek Ekibi’ne iletilebileceğini söyler. Talep numarasını ve yazışmaları saklayın.
2. Yazılı talep ve kayıt istemi — Kayıtlı e-postanızdan; işlem tarihleri, tutarlar, TxID ve talep numarası belirtilerek. Hesap hareketleri, emir kayıtları, IP ve log kayıtları için III-35/B.1 m.39–40 ve KVKK m.11’e dayanabilirsiniz. Kayıt talebinin nasıl yazılacağı kripto borsasından işlem geçmişi isteme rehberinde anlatılıyor.
3. Noter ihtarnamesi — BtcTurk’ün MKK e-Şirket kaydındaki merkez adresi Kültür Mah. Nisbetiye Cad. Akmerkez No:56 İç Kapı No:23 Beşiktaş/İstanbul’dur; sözleşme m.12.9 da tebligat adresi olarak ticaret sicilindeki adresi esas alır. İhtarname, temerrüt ve ileride icra inkâr tazminatı bakımından önemlidir.
4. SPK’ya şikâyet — CİMER üzerinden veya SPK’nın KEP adresine (spk@hs01.kep.tr). SPK mevzuata uygunluk incelemesi yapar; kendi sayfasındaki ifadeyle “zarar tazminine karar verilmesi söz konusu olmamaktadır”. Farkın ayrıntısı SPK şikâyeti ile tazminat talebi arasındaki fark rehberinde yer alıyor.
5. KVKK Kurulu — BtcTurk KVKK başvurunuza 30 gün içinde cevap vermez veya yetersiz cevap verirse, KVKK m.14’e göre cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 ve her hâlde başvurudan itibaren 60 gün içinde Kurul’a şikâyet edebilirsiniz.
6. Cumhuriyet başsavcılığı — Hesabınız ele geçirildiyse veya dolandırıldıysanız (TCK m.158/1-f, m.243–245).
7. Tüketici hakem heyeti, arabuluculuk, dava — Tazminat ve iade için tek bağlayıcı yol; ayrıntısı bir sonraki bölümde.

Şikâyet platformlarındaki tablo, sorunların türünü anlamak için yine de yol gösterir: 09.10.2026 itibarıyla Şikayetvar’da BtcTurk hakkında 3.296 şikâyet bulunuyor; markanın puanı 52/100 ve son bir yıldaki cevaplama oranı %98. Başlıklarda öne çıkan konular hesap kısıtı ve kapatma, belge ve görüntülü doğrulama talebi, yansımayan kripto yatırmaları, eski adrese veya yanlış ağa gönderim ve giriş sorunlarıdır. Kripto borsalarına yönelik şikâyet kanallarının genel karşılaştırması için kripto borsası nereye şikâyet edilir rehberine bakabilirsiniz.

BtcTurk’e dava hangi mahkemede, hangi ön şartla açılır?

BtcTurk’e karşı bakiye iadesi veya tazminat davası, İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi’nin kesin kararına göre asliye ticaret mahkemesinde açılır ve para alacaklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi, BtcTurk kullanıcısının davasında “kripto varlıklar finansal varlık niteliğindedir” diyerek uyuşmazlığı TTK m.4/1-f kapsamında mutlak ticari dava saydı ve ilk derece mahkemesinin görevsizlik kararını kaldırarak dosyayı yeniden ilk derece mahkemesine gönderdi (E. 2024/1832, K. 2024/1854, 12.12.2024, kesin). İstanbul’da bu davalara finans ihtisas mahkemesi olarak görevlendirilmiş asliye ticaret mahkemeleri bakar.

Görev konusunda karşı görüş de vardır. Ankara BAM 21. Hukuk Dairesi 14.07.2026 tarihli kararında (E. 2026/757, K. 2026/957), ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen kullanıcının tüketici olduğunu ve tüketici mahkemesinin görevli olduğunu kabul etti. BtcTurk sözleşmesinin 12.7. maddesinde kullanıcı “tüketici sayılmadığını” kabul eder; ancak tüketici sıfatı kanundaki tanıma (6502 sayılı Kanun m.3/1-k) göre belirlenir ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz. Davanın doğru mahkemede açılması bu yüzden dosyanın somut özelliklerine (işlem hacmi, amaç, kullanıcının mesleği) göre ayrıca değerlendirilmelidir.

Yetkili yer: BtcTurk sözleşmesinin 12.1. maddesi “İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri”ni yetkili kılar. HMK m.17’ye göre yetki sözleşmesi yalnızca tacirler ve kamu tüzel kişileri arasında yapılabilir; tacir olmayan kullanıcıyı bağlamaz. Para alacaklarında HMK m.10 ve TBK m.89 gereği alacaklının yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir; Yargıtay 5. Hukuk Dairesi bu ilkeyi bir kripto borsası uyuşmazlığında kesin olarak uyguladı (E. 2025/12159, K. 2026/1838). Tüketici sayılan kullanıcı ayrıca kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde dava açabilir (6502 m.73/5). BtcTurk sözleşmesinde tahkim şartı yoktur.

Deliller: Sözleşmenin 12.4. maddesi BtcTurk kayıtlarını “kesin ve münhasır delil” sayan bir delil sözleşmesi (HMK m.193) içerir. Bu hüküm kullanıcının kendi delillerini tamamen dışlamaz; ayrıca III-35/B.1 m.39/5 bildirimlerin yapıldığını ispat yükünü platforma verir, m.37 ise emir verdiğini iddia eden müşterinin bunu ispatlamasını ister. Davadan önce, kaybolma riski olan kayıtlar için HMK m.400 uyarınca delil tespiti istenebilir.

Geçici hukuki koruma ve süreler: Para alacağında borsanın malvarlığına ihtiyati tedbir değil, şartları varsa ihtiyati haciz istenir (İstanbul BAM 14. HD, E. 2025/733, K. 2025/824, kesin). Bakiye iadesi talebinde genel zamanaşımı on yıldır (TBK m.146); ilişkinin vekâlet olarak nitelendirilmesi hâlinde beş yıllık süre (TBK m.147/5) tartışılabilir, haksız fiile dayanan tazminatta ise iki ve on yıllık süreler (TBK m.72) uygulanır. Görev uyuşmazlığının mahkeme kararlarıyla birlikte ayrıntısı için İstanbul kripto para davalarında görevli mahkemeler rehberine bakabilirsiniz.

Mahkemeler BtcTurk ve benzeri kripto borsası davalarında ne dedi?

UYAP Bedesten’de BtcTurk’ün kullanıcıyla taraf olduğu ve adının tam metinde açıkça geçtiği üç karar bulunuyor; bunların yanında davalı adı gizlenmiş ancak aynı türde uyuşmazlıkları çözen emsal kararlar var. Aşağıdaki kararların hepsi tam metinden okunmuş, alıntılar birebir aktarılmıştır (UYAP Bedesten taraması, 09.10.2026). Davalı adı kararda gizlenmiş kararlar, hiçbir borsaya atfedilmeden yalnızca ilke olarak verilmiştir.

İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi, E. 2024/1832, K. 2024/1854, 12.12.2024

Olay: Kullanıcı, 13.05.2022’de yatırma ve çekmeye kapalı bir kripto varlığın hesabına geç yansıtılması nedeniyle fiyat farkı zararı için BtcTurk’e dava açtı; ilk derece mahkemesi asliye hukuk mahkemesini görevli saydı. Bölge adliye mahkemesi bu kararı kaldırdı.

“Öncelikle, kripto varlıklar finansal varlık niteliğindedir.” (…) “TTK’nın 4/1.f bendi uyarınca, finansal kurumlara ilişkin uyuşmazlıklardan doğan davalar, mutlak ticari davalardandır.”

İlke ve uygulamaya etkisi: BtcTurk’e karşı İstanbul’da açılacak davalarda görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesidir ve para alacağında TTK m.5/A uyarınca önce arabulucuya gidilir. Karar oy birliğiyle ve kesin olarak verilmiştir.

İstanbul 16. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2024/156, K. 2025/812, 26.11.2025

Olay: 12.05.2022 akşamı verilen transfer emri, ilgili blokzinciri ağındaki küresel arıza nedeniyle ertesi gün öğleden sonra hesaba geçti; kullanıcı aradaki fiyat farkını BtcTurk’ten istedi. Tarihler, 2022’deki Terra/LUNA ağ çöküşüyle örtüşür; varlığın adı kararda gizlenmiştir.

“transfer işleminin davalının kendi sistemi üzerinde başlatılan bir işlem olmaması ve global bazda … ağında sorun yaşandığı anlaşıldığından davalının borca aykırılığı nedeniyle davacının zararı oluştuğu kabul edilememiştir.”

İlke ve uygulamaya etkisi: Gecikme borsanın kendi sisteminden değil ağın kendisinden kaynaklandıysa ve aynı anda birçok uluslararası borsada çekimler durduysa borsa sorumlu tutulmaz. Kullanıcı, gecikmede borsanın kusurunu teknik delille göstermelidir. Bu ilke SPKn m.99/B(4)’ün “kusuru olmaksızın” yaşanan kesintileri kapsam dışında tutan son cümlesiyle de uyumludur.

İstanbul 14. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2021/517, K. 2026/243, 12.03.2026

Olay: Kullanıcı, sosyal medyadaki sahte bir bağlantıdan borsanın birebir kopyası olan siteye girip şifresini ve SMS kodunu yazdı; saldırganlar yeni cihaz tanımlayıp yeni adres ekleyerek hesaptaki Ethereum’u çekti. Davalı borsanın adı kararda gizlenmiştir.

“Bir önlemin yasal olarak zorunlu kılınmamış olması, basiretli tacirin o önlemi sektör uygulamaları ışığında almasını gerektirmediği anlamına gelmez.” (…) “Davalının kusuru %70 olarak tespit edilmiştir.”

İlke ve uygulamaya etkisi: Kullanıcının kodu sahte siteye girmesi kusur paylaşımını etkiler ama borsanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; yeni cihaz, yeni adres ve yüksek tutar bir arada görüldüğünde çekimi bekletmeyen borsa ağır oranda kusurlu bulunabilir. Mahkeme 430.000 TL’lik talebin %70’ine hükmetti; manevi tazminatı reddetti.

İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2026/301, K. 2026/660, 30.09.2026

Olay: Yurt dışı IP’den hesaba girilmiş, doğrulama yöntemi değiştirilmiş, kayıtlı cihaz silinmiş ve varlıklar dakikalar içinde yeni eklenen bir adrese çekilmişti. Davalı borsa, kullanıcı sözleşmesindeki siber saldırı ve dolandırıcılık hâllerinde sorumlu olmadığına ilişkin maddeye dayandı.

“borçlunun ağır kusurundan sorumlu olmayacağına ilişkin anlaşmalar TBK m.115/1 uyarınca kesin olarak hükümsüzdür.” (…) “adres ekleme bildirimi ile çekim arasında geçen 2-3 dakikalık sürede davacının müdahale imkânının fiilen bulunmadığı anlaşılmakla”

İlke ve uygulamaya etkisi: Kullanıcı sözleşmesindeki siber saldırıdan sorumsuzluk öngören madde genel işlem koşuludur, borsa aleyhine yorumlanır ve ağır kusuru kapsamaz. Borsa–kullanıcı ilişkisine vekâlet hükümleri uygulanır; borsa TBK m.112 uyarınca kusursuzluğunu ispatlamalıdır. Mahkeme borsayı %70, kullanıcıyı %30 kusurlu buldu.

Yargıtay 5. Hukuk Dairesi, E. 2025/12159, K. 2026/1838, 09.02.2026

Olay: Bir taraftar tokenı ön satışı için kripto borsasına ödenen 1.000.000 TL’nin iadesi davasında İzmir ve İstanbul’daki mahkemeler karşılıklı yetkisizlik kararı verdi; Yargıtay yetkili yeri belirledi.

“para alacağına ilişkin davalarda aksi kararlaştırılmadıkça para borcu alacaklının yerleşim yerinde ödenmesi gerektiğinden alacaklının bulunduğu yer mahkemesi de yetkilidir.”

İlke ve uygulamaya etkisi: Karara göre İstanbul dışında yaşayan bir kullanıcı, para alacağı için kendi yerleşim yerindeki mahkemede de dava açabilir; sözleşmedeki İstanbul yetki şartının tacir olmayan kullanıcıyı bağlamaması ise ayrıca HMK m.17’den doğar. Karar kesindir.

BtcTurk’te paranızı çekemiyorsanız adım adım ne yapmalısınız?

Aşağıdaki sıra, BtcTurk’te çekimi bekletilen, hesabı kısıtlanan veya hesabı boşaltılan kullanıcı için ilk günden dava aşamasına kadar izlenmesi gereken adımları gösterir. Hesabınız ele geçirildiyse 1 ve 2. adımlar dakikalar içinde yapılmalıdır.

1. Kısıtı ve bakiyeyi belgeleyin — Ekrandaki uyarıyı, bakiye ekranını ve son işlemleri tarih-saatle ekran görüntüsü olarak alın; işlem geçmişini indirin.
2. Hesap ele geçirildiyse hemen dondurtun — Canlı destekten hesabın dondurulmasını isteyin, şifrenizi değiştirin, cihaz yönetiminden tanımadığınız oturumları kapatın; operatörünüzü arayıp SIM durumunu sorun.
3. Kısıtın kaynağını yazılı sorun — Kayıtlı e-postanızdan: kısıt platformun güvenlik kuralından mı, MASAK tebliğinden mi, uyum incelemesinden mi, bir resmî makam kararından mı kaynaklanıyor; tahmini süre ne; hangi belge isteniyor?
4. Belge talebini eksiksiz karşılayın — Belgeleri listeleyerek, kayıtlı e-postadan gönderin; gönderim kanıtını saklayın.
5. Kayıtlarınızı isteyin — Hesap ekstresi, emir kayıtları, IP ve log kayıtları (III-35/B.1 m.39–40); kişisel veri başvurusunda KVKK m.11 ve m.13’e göre cevap süresi 30 gün.
6. Süreyi hesaplayın — 72/48 saat doldu mu? MASAK ertelemesinin 7 iş günü geçti mi? Belgeler tamamlandıktan sonra makul süre aşıldı mı?
7. İhtarname gönderin — Bakiyenin iadesi veya kısıtın kaldırılması için kesin süre verin; temerrüt bu tarihten işler.
8. SPK’ya bildirin — Mevzuata aykırılık iddiasını CİMER veya KEP üzerinden iletin; bu başvuru tazminat sağlamaz ama kayıt oluşturur.
9. Suç varsa savcılığa başvurun — Hesap ele geçirildiyse veya dolandırıldıysanız; TxID ve adresleri ekleyin.
10. Arabuluculuk veya hakem heyeti — Tutara ve tüketici sıfatına göre; anlaşma olmazsa dava ve gerekiyorsa ihtiyati haciz.

BtcTurk hakkında doğru bilinen yanlışlar

“BtcTurk SPK lisanslı bir borsa, param devlet güvencesinde.”

Kesin cevap: Hayır. BtcTurk’ün kripto platformu SPK’nın geçici “Faaliyette Bulunanlar Listesi”nde yer alır; SPK bu listenin yetkilendirme anlamına gelmediğini yazar. SPKn m.35/C(4)’e göre platformlara faaliyet izni verilmiş olması bile “işlemlerin kamunun güvencesi altında olduğu anlamına gelmez”; kripto varlıklar yatırımcı tazmin sistemine de dâhil değildir.

“72 saat kuralını destek ekibi kaldırabilir.”

Kesin cevap: Tebliğ kapsamındaki transferlerde hayır. Kayıtsız cüzdanlara ve bilgi paylaşmayan yurt dışı platformlara yapılan çekimlerde 72 ve 48 saatlik bekleme MASAK’ın 29 sıra numaralı Genel Tebliği’nden doğar ve platform bu süreyi kısaltamaz; diğer transferlerde uygulanan bekleme platformun kendi kuralıdır. Destek ekibi yalnızca kendi güvenlik kısıtlarında (ör. cihaz veya bilgi değişikliği sonrası) süre konusunda bilgi verebilir.

“Sözleşmede ‘siber saldırıdan sorumlu değiliz’ yazıyor, dava açmak boşuna.”

Kesin cevap: Hayır. SPKn m.35/C(1) platformun sorumluluğunu kaldıran her türlü sözleşme şartını geçersiz sayar; m.99/B(4) ise siber saldırı kaynaklı kayıplarda borsayı kusursuz sorumlu tutar. İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi de böyle bir maddenin ağır kusuru kapsamadığına karar verdi (E. 2026/301, K. 2026/660).

“BtcTurk üç kez hacklendi.”

Kesin cevap: Resmî kayıtlarla doğrulanmıyor. BtcTurk’ün kamuoyuyla paylaştığı iki sıcak cüzdan olayı vardır (22.06.2024 ve 14.08.2025). Bazı yabancı sitelerde Ocak 2026 için yazılan “üçüncü saldırı” iddiası, BtcTurk’ün durum sayfasında karşılığı bulunmadığı ve rakamları 2025 olayıyla aynı olduğu için doğrulanamamıştır.

“BtcTurk benden belge istiyorsa hesabım MASAK’a takıldı.”

Kesin cevap: Hayır, her zaman değil. Belge talebi çoğunlukla borsanın kendi müşterinin tanınması yükümlülüğünden doğar. MASAK talebiyle verilen işlem erteleme kararı ayrı bir karardır ve her karar en çok yedi iş günü sürer; borsanın şüpheli işlem bildiriminde bulunduğunu size açıklaması ise yasaktır (5549 m.4/2).

Sık sorulan sorular

İlgili rehberler

• MASAK ve banka hesap blokesi rehberi — bloke türlerinin ana rehberi
• Kripto borsa para çekme sorunu çözüm rehberi
• Kripto borsası hesap blokesi: çekim kısıtı ve savcılık talebi
• Kripto borsası kapanır veya iflas ederse müşteri varlıkları
• Kripto mağdurları toplu dava açabilir mi?
• Bitay mağdurları rehberi — başka bir borsadaki uyuşmazlık örneği

Kaynaklar

1. 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu, m. 3, 35/B, 35/C, 82, 99/A, 99/B, 109/A, 110/A, 110/B, 115, geçici m. 11 — mevzuat.gov.tr
2. 7518 sayılı Sermaye Piyasası Kanununda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun — Resmî Gazete 02.07.2024, sayı 32590 — resmigazete.gov.tr
3. SPK III-35/B.1 Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ, m. 22, 24, 37, 39, 40, 41, 49 — Resmî Gazete 13.03.2025, sayı 32840 — resmigazete.gov.tr
4. SPK III-35/B.2 Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Çalışma Usul ve Esasları ile Sermaye Yeterliliği Hakkında Tebliğ, m. 10, 23, 30, 41 — Resmî Gazete 13.03.2025, sayı 32840 — resmigazete.gov.tr
5. SPK, Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcılar — Faaliyette Bulunanlar Listesi (01.10.2026, geçici liste) — spk.gov.tr (erişim: 09.10.2026)
6. SPK Bülteni 2026/18 (26.03.2026, yetki belgesi süresinin ertelenmesi) — spk.gov.tr
7. SPK, Şikâyet Başvurusu Nereye, Nasıl Yapılır? — spk.gov.tr (erişim: 09.10.2026)
8. MASAK Genel Tebliği (Sıra No: 29), m. 4 — Resmî Gazete 28.06.2025, sayı 32940 — resmigazete.gov.tr
9. Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik, m. 5, 24/A; değişiklik: Cumhurbaşkanı Kararı 11845, Resmî Gazete 07.10.2026, sayı 33393 — resmigazete.gov.tr
10. 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun, m. 4, 19/A; İşlemlerin Ertelenmesine Dair Yönetmelik, m. 4, 5 — mevzuat.gov.tr
11. 5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu, m. 128, 128/A (7571 sayılı Kanunla eklendi; Resmî Gazete 25.12.2025) — mevzuat.gov.tr
12. 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, m. 142, 158, 243–245; 7589 sayılı Kanun m. 13 (TCK m. 158/4) — Resmî Gazete 31.07.2026, sayı 33326 — resmigazete.gov.tr
13. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, m. 20–25, 71, 72, 77, 89, 112, 115, 146, 147 — mevzuat.gov.tr
14. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, m. 4, 5/A — mevzuat.gov.tr
15. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu, m. 10, 17, 57, 113, 193, 389–391, 400 — mevzuat.gov.tr
16. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 3, 68, 70, 73, 73/A — mevzuat.gov.tr; 2026 yılı tüketici hakem heyeti parasal sınırları, Resmî Gazete 23.12.2025, sayı 33116 — resmigazete.gov.tr
17. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, m. 11, 13, 14 — mevzuat.gov.tr
18. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, Kamuoyu Duyurusu (Veri İhlali Bildirimi) – Eliptik Yazılım ve Ticaret AŞ (BtcTurk), Kurul kararı 18.05.2021, sayı 2021/502 — kvkk.gov.tr
19. MKK e-Şirket, Btcturk Kripto Varlık Alım Satım Platformu AŞ şirket kaydı (MERSİS 0332045014600001) — e-sirket.mkk.com.tr (erişim: 09.10.2026)
20. BtcTurk Kripto Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi ve Risk Bildirim Formu, m. 1.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3.1, 3.2, 4.2, 4.3, 6.8, 11, 12.1, 12.4, 12.7, 12.9 — kripto.btcturk.com, yasal bilgiler (erişim: 09.10.2026)
21. BtcTurk durum sayfası, “Yatırma ve Çekme İşlemleri Hakkında” kaydı (14.08.2025–05.09.2025) — status.btcturk.com (erişim: 09.10.2026)
22. İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi, E. 2024/1832, K. 2024/1854, 12.12.2024 — UYAP Bedesten (1101172700)
23. İstanbul 16. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2024/156, K. 2025/812, 26.11.2025 — UYAP Bedesten (1191015200)
24. İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2021/469, K. 2021/704, 06.09.2021 — UYAP Bedesten (675358000)
25. İstanbul 14. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2021/517, K. 2026/243, 12.03.2026 — UYAP Bedesten (1199367800)
26. İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2026/301, K. 2026/660, 30.09.2026 — UYAP Bedesten (1229967600)
27. İstanbul 7. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2025/356, K. 2026/653, 29.09.2026 — UYAP Bedesten (1230038300)
28. İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi, E. 2022/244, K. 2025/1603, 09.10.2025 — UYAP Bedesten (1174042000)
29. İstanbul BAM 14. Hukuk Dairesi, E. 2025/733, K. 2025/824, 15.05.2025 — UYAP Bedesten (1148987900)
30. İstanbul 8. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2026/246, K. 2026/538, 01.07.2026 — UYAP Bedesten (1215585500)
31. İstanbul 6. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2025/836, K. 2025/924, 18.12.2025 — UYAP Bedesten (1185676400)
32. Ankara BAM 21. Hukuk Dairesi, E. 2026/757, K. 2026/957, 14.07.2026 — UYAP Bedesten (1223509400)
33. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2025/5307, K. 2026/2209, 15.04.2026 — UYAP Bedesten (1222137900)
34. Yargıtay 5. Hukuk Dairesi, E. 2025/12159, K. 2026/1838, 09.02.2026 — UYAP Bedesten (1227051700)

Güncelleme notu: 18.10.2026: İlk yayın. BtcTurk kullanıcı sözleşmesi ve arayüz metinleri, SPK listeleri, MASAK tebliği, BtcTurk’ün 2024 ve 2025 olay açıklamaları ve UYAP Bedesten’de BtcTurk adının geçtiği kararlarla birlikte 13 yargı kararının tam metinleri incelenerek hazırlandı.