Bankadan Fon Ses Kaydı ve İşlem Kayıtları Nasıl İstenir? KVKK Başvurusu ve Delil Tespiti

Son güncelleme: 17.10.2026 · Hazırlayan: Av. Ahmet Karaca, İstanbul Barosu (Sicil No 92414) · Baro levhasında doğrula

Fon krizinde bankaya karşı ileri sürülen iddiaların çoğu (“bu fonu bana şube önerdi”, “satış talimatımı 16 Eylül’de verdim”, “riskler anlatılmadı”) sonunda bir kayda dayanır. 17.10.2026 itibarıyla bu kayıtları istemenin en hızlı yolu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.11 uyarınca bankaya yazılı başvurudur. Banka başvuruyu en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırmak zorundadır (KVKK m.13/2). Cevap gelmezse ya da başvuru reddedilir veya cevap yetersiz kalırsa Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet süresi, cevabı öğrenmeden itibaren 30, her hâlde başvurudan itibaren 60 gündür (KVKK m.14/1).

Bankalar fon işlemlerinde III-45.1 sayılı Yatırım Hizmet ve Faaliyetleri ile Yan Hizmetlere İlişkin Belge ve Kayıt Düzeni Hakkında Tebliğ’e (III-45.1 Tebliği) m.31 uyarınca tabidir. Telefonla alınan emirlerin ses kayıtlarını ve elektronik emirlerin log kayıtlarını tutmak (m.8/2), bunları 10 yıl saklamak (m.27/1) zorundadırlar. Kurul kararlarına göre KVKK yolu ses dosyasının kendisini değil, en azından içeriği eksiksiz aktaran dökümü getirir; asıl ses dosyası için delil tespiti, belge ibrazı veya savcılığın celbi gerekir. Ses kaydı yatırımcının aleyhine de sonuç doğurabildiğinden, döküm geldiğinde önce tamamı okunmalı, iddia ondan sonra kurulmalıdır.

Bankadan hangi fon kayıtları istenir, hangisi kimde durur?

Fonu size satan banka (dağıtıcı kuruluş: katılma payının alım ve satım talimatını sizden alıp platforma ileten banka veya aracı kurum) çerçeve sözleşmeyi, risk bildirim formunu, uygunluk testi ya da muafiyet bildirimini, emir ve talimat kayıtlarını, telefon emirlerinin ses kayıtlarını, internet ve mobil şubedeki IP ve log kayıtlarını, işlem sonuç formlarını, hesap ekstrelerini ve şikâyet dosyasını tutar (III-45.1 Tebliği m.7, 8, 16, 17, 27, 28; III-39.1 sayılı Yatırım Kuruluşlarının Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ m.25, 33). Pay bakiyesi ve hesap hareketleri ayrıca Merkezi Kayıt Kuruluşu’nda (MKK), tasfiye sürecindeki pay mutabakatı ise tasfiye bankasında bulunur.

Bu rehber fonu satan bankaya odaklanır. Hisse alım satımı ve kredili işlemlerde aracı kurumdan istenecek emir, ses ve ekstre kayıtları aracı kurumdan emir, ses ve ekstre kayıtlarını isteme rehberinde ayrıca anlatılmıştır.

Aşağıdaki tablo, her kaydın hangi iddiaya cevap verdiğini gösterir.

16–17 Eylül talimatlarında hangi zaman kayıtları istenmeli?

SPK’nın 28.09.2026 tarihli basın duyurusuna göre tasfiyedeki fonlarda yalnız 16.09.2026 ve öncesinde TEFAS’a iletilen talimatlar olağan işleyişe dahil edilmiş, 17.09.2026’da TEFAS’a iletilen bütün talimatlar iptal edilmiştir. Belirleyici olan, talimatı bankaya verdiğiniz an değil, bankanın talimatı TEFAS’a ilettiği andır. Bu yüzden bankadan iki ayrı zaman istenir: talimatın alındığı ve TEFAS’a iletildiği zaman. Aradaki açıklanamayan fark, işleme kapatma kararından bağımsız bir kurum kusuru iddiasının dayanağı olur. Talimat senaryolarının ayrıntısı fon satış talimatı gerçekleşmeyen yatırımcılar rehberinde yer alıyor.

MKK ve tasfiye bankası kayıtları nasıl alınır?

MKK kayıtları için bankaya başvurmak gerekmez. e-YATIRIMCI’ya e-Devlet entegrasyonuyla (e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza) giriş yapılabilir; “Hesap Hareketlerim” ekranı hareketleri üye, hesap ve alt hesap bazında gösterir ve aylık dönemler hâlinde geriye dönük rapor olarak PDF veya Excel çıktısı verir. Alt hesap kodlarının ne anlama geldiği MKK’da PBLK ve SERB kayıtları rehberinde açıklanmıştır.

Tasfiye bankası, SPK Bülteni 2026/61 A/2 uyarınca MKK ile pay, takyidat ve gerçekleşmemiş emir mutabakatı yapar. Ondan, hesabınız için esas alınan pay adedini ve gerçekleşmemiş emir kaydınızın mutabakata nasıl yansıdığını yazılı olarak isteyebilirsiniz. Satış talimatının ses kaydı ise talimatı alan dağıtıcı bankada durur. Hangi fonun hangi tasfiye bankasında olduğu tasfiye edilen 131 fonun takip sayfasında görülebilir.

Banka fon işlem ve ses kayıtlarını ne kadar süre saklamak zorunda?

Banka, fon işlemlerine ilişkin emir formlarını (gerçekleşmeyenler dahil), elektronik ortamda alınan emirleri, faks ve ses kayıtlarını 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) m.82 uyarınca 10 yıl saklamak zorundadır (III-45.1 Tebliği m.27/1, m.31). 5411 sayılı Bankacılık Kanunu m.42 de belgelerin 10 yıl saklanmasını öngörür. On yıl üst sınır değildir: III-45.1 m.27/4, ihtilaflı kayıtların ihtilaf sonuçlanıncaya kadar korunmasını zorunlu tutar. Kaydın ihtilaflı olduğunu bankaya yazılı bildirmek bu yükümlülüğü somutlaştırır.

Tutulması zorunlu kayıtlarda silinemez, değiştirilemez ve tahrif edilemez bir yapı kurulmalı (m.27/5), elektronik kayıtlar saklama süresince okunabilir olmalıdır (m.27/3). Bilgi işlem altyapısındaki her değişiklik, kimin yaptığı bilgisiyle; hatalar ve güvenlik ihlalleri de düzeltmeleriyle birlikte kayda alınır (m.27/6). Banka “kayıt bulunamadı” veya “sistem değişti” derse, bu değişiklik ve hata kayıtlarını istemek cevabın denetlenmesini sağlar.

Tebliğ ses kaydını telefonla alınan emirler için açıkça zorunlu tutar; şubedeki yüz yüze satış görüşmesini aynı açıklıkla düzenlemez. Şube görüşmesine dayalı iddialarda uygunluk testi formları, hesabı açan müşteri temsilcisinin kimliği (III-39.1 m.33/6) ve genel yatırım tavsiyesi kapsamında paylaşılan bilgiler (III-45.1 m.24) öne çıkar.

KVKK başvurusu bankaya nasıl ve hangi kanaldan yapılır?

Başvuru, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ (Başvuru Tebliği) m.5/1 uyarınca yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP) ile, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile, bankada kayıtlı e-posta adresinizden ya da bankanın bu amaçla sunduğu uygulama üzerinden yapılır. Başvuru Türkçe olmalı (m.4/2); ad-soyad, yazılı başvuruda imza, T.C. kimlik numarası, tebligat adresi, varsa e-posta ve telefon ile talep konusu yer almalıdır (m.5/2). Yazılı başvuruda bankaya tebliğ tarihi, diğer yöntemlerde başvurunun bankaya ulaştığı tarih başvuru tarihidir (m.5/4–5).

Başvurunun muhatabı veri sorumlusu (kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen kişi, KVKK m.3/1-ı), yani bankanın tüzel kişiliğidir. KEP (gönderim ve teslimi hukuki delil sağlayacak biçimde kaydeden elektronik posta) başvuru tarihini tartışmasız kılar.

1. Muhatabı belirleyin. Bankanın aydınlatma metninde gösterdiği başvuru adresini veya KEP adresini kullanın. İşlem sonuç formunda başka bir yatırım kuruluşunun adı geçiyorsa emir ona da iletilmiştir; III-45.1 m.8/2 her iki kuruluşa da kayıt tutturur, başvuruyu ikisine birden yapın.
2. Kayıtları ve tarih aralığını daraltın. Hesap numarası, fonun tam unvanı ve kodu, alım ve satım tarihleri, bankayla görüştüğünüz telefon numarası ve yaklaşık saatler yazılmalıdır; kendi telefonunuzdaki arama geçmişi saat aralığını belirlemeye yardım eder.
3. Kanalı seçin. En güvenli yol KEP veya noterdir. Şubeye elden verilecekse nüshanın üzerine tarih, kaşe ve teslim alan görevlinin imzası alınmalıdır.
4. Ekleri ekleyin. Kimlik fotokopisi, varsa işlem dekontu, hesap ekstresi ve uygulama ekran görüntüleri başvuruya eklenir (Başvuru Tebliği m.5/3).
5. Takvimi kurun. Başvuru tarihinden itibaren 30. günü (bankanın cevap süresi) ve 60. günü (şikâyet için dış sınır) not edin.
6. Cevabı kalem kalem karşılaştırın. Cevap, talep konusunu ve bankanın açıklamalarını içermelidir (Başvuru Tebliği m.6/4). Verilen, gerekçeyle reddedilen ve hiç anılmayan kayıtları ayrı ayrı işaretleyin.

Başvuru ücretsizdir (KVKK m.13/2). Banka yazılı cevap verecekse 10 sayfaya kadar ücret alamaz; fazlası için sayfa başına 1 TL, kaydı CD veya flash bellekle verirse en çok kayıt ortamının maliyetini isteyebilir (Başvuru Tebliği m.7).

Şirket hesaplarında KVKK yolu kullanılmaz; kanun yalnız gerçek kişilerin verilerini korur (Başvuru Tebliği m.4/1). Şirket adına kayıtlar sözleşmeye ve III-45.1 düzenine, ilişki vekâlet veya komisyon niteliğindeyse 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) m.508’deki hesap verme borcuna dayanılarak istenir.

Başvuru dilekçesinde hangi cümleler yer almalı?

İşe yarar bir başvuru hesabı, işlemi ve tarih aralığını belirtir, istenen kayıtları tek tek sayar, muhafaza ve cevap biçimini ister. Aşağıdaki paragraflar uyarlanacak örneklerdir; köşeli parantezli yerleri doldurun, ilgisiz kalemleri çıkarın.

1. Kimlik ve hesap. “Bankanızın [şube adı] şubesindeki [hesap numarası] numaralı yatırım hesabının sahibiyim. Bu başvuruyu 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5. maddesi uyarınca yapıyorum. Kimlik ve iletişim bilgilerim başvurunun sonunda yer almaktadır.”
2. Olay ve tarih aralığı. “[Fonun tam unvanı ve kodu] katılma paylarını [tarih] tarihinde [şube görüşmesi / telefon / mobil uygulama] yoluyla aldım. [Tarih ve saat] tarihinde [kanal] üzerinden satış talimatı verdim. Başvurum, [başlangıç tarihi] ile [bitiş tarihi] arasında bu işlemlerle bağlantılı olarak bankanızca işlenen kişisel verilerimi kapsamaktadır.”
3. İstenen kayıtlar. “Kişisel verilerime erişim hakkım kapsamında aşağıdaki kayıtların bir örneğinin tarafıma verilmesini talep ediyorum: a) [telefon numaram] numaralı hattım ile bankanız arasında yapılan görüşmelerin ses kayıtları ve eksiksiz dökümleri; b) alım ve satım talimatlarıma ait emir kayıtları, talimatın bankanızca alındığı ve TEFAS’a iletildiği tarih ve saatler, iptal ve değişiklik kayıtları; c) internet ve mobil şubeden verdiğim talimatlara ait IP ve işlem log kayıtları; d) uygunluk testi formum veya test yapılmadıysa bu konuda bana yapılan bildirimin kaydı; e) çerçeve sözleşme, genel risk bildirim formu ve bunları okuyup anladığıma dair beyanım; f) işlem sonuç formları ve hesap ekstreleri; g) hesabımla ilgili müşteri temsilcisi görüşme notları ve şikâyet kayıtlarım. Kişisel verilerimin aktarıldığı üçüncü kişilerin bildirilmesini de talep ediyorum.”
4. Biçim ve banka sırrı. “Ses kayıtlarının dinlenebilir dijital bir kopyasının, bu mümkün değilse içeriği tam olarak anlaşılabilecek bir dökümünün verilmesini istiyorum. Talep ettiğim bilgiler yalnız kendi hesabıma ve kendi görüşmelerime ilişkindir. 5411 sayılı Kanun’un 73. maddesi müşteri sırrının müşterinin talebi olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmasını yasaklar; müşterinin kendisine verilmesini yasaklamaz. Kayıtlarda başka kişilere ait bilgi bulunursa yalnız o kısımların maskelenmesini kabul ediyorum.”
5. Muhafaza. “Bu kayıtlar bankanızla aramızda ihtilaf konusudur. III-45.1 sayılı Tebliğ’in 27. maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca, saklama süresi dolsa dahi ihtilaf sonuçlanıncaya kadar silinmeden ve değiştirilmeden korunmalarını talep ediyorum.”
6. Cevap. “Cevabınızın, verilemeyen her kayıt için gerekçesi ayrı ayrı belirtilerek [KEP veya e-posta adresim] adresine gönderilmesini rica ederim.”

Başvuruya “kişisel verilerimin silinmesini veya yok edilmesini istiyorum” cümlesini eklemeyin. KVKK m.11/1-e silme isteme hakkı tanır; fakat bu talep, ispat için ihtiyaç duyduğunuz kayıtların imhasını istemek anlamına gelir ve III-45.1 m.27/4’e dayanan muhafaza talebinizle çelişir. Fon uyuşmazlığında doğru talep erişim ve muhafazadır.

Başvuruyu zayıflatan hatalar

• Tarihsiz “tüm kayıtlarım” talebi. Genel bir talebe genel cevap gelir; hangi kaydın eksik kaldığını göstermek zorlaşır.
• Yanlış muhatap. Şube müdürüne gönderilen e-posta, veri sorumlusuna başvuru sayılmayabilir; dağıtıcı bankadaki ses kaydını tasfiye bankasından istemek de sonuç vermez.
• Süreyi saymamak. Başvurudan itibaren 60. gün kaçırılırsa Kurul yolu için yeni başvuru gerekir.
• Şifre paylaşmak. “Kayıtlarınızı biz alırız” diyenlere e-Devlet şifresi veya mobil onay kodu verilmez; örnekler fon mağdurlarına yönelik dolandırıcılık uyarısında yer alıyor.

Banka 30 günde cevap vermezse KVKK Kuruluna ne zaman şikâyet edilir?

Banka başvuruyu en geç 30 gün içinde sonuçlandırmalıdır (KVKK m.13/2). Başvuru reddedilir, cevap yetersiz kalır veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet edebilirsiniz (KVKK m.14/1). Önce bankaya başvurmadan doğrudan şikâyet yapılamaz (m.14/2).

Tablodaki tarihler, başvuru günü sayılmadan hesaplanmıştır. İncelemede banka, Kurulun istediği belgeleri 15 gün içinde göndermek zorundadır (KVKK m.15/3); Kurul kararının yerine getirilmemesi idari para cezasına bağlanmıştır (m.18/1-c). Kurumun açıklamasına göre Kurul kararlarına karşı idare mahkemesinde dava açılabilir; 60 günlük cevap süresi cevapsız geçerse dava açma süresi başlar.

Kurul tazminata hükmetmez; tazminat genel hükümlere göre mahkemede istenir (KVKK m.14/3; Kurulun 16.01.2020 tarihli 2020/43 sayılı kararı). KVKK başvurusu ve şikâyeti, TBK m.154’te sayılan zamanaşımını kesen işlemlerden değildir; fon zararına ilişkin süreler bu süreçten bağımsız izlenmelidir.

Banka “banka sırrı” diyerek ya da yalnız döküm vererek talebi geri çevirebilir mi?

Kendi hesabınıza ve kendi görüşmenize ait kayıt için “banka sırrı” tek başına geçerli bir ret gerekçesi değildir. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu m.73/3, müşteri sırrı niteliğindeki bilgilerin “müşteriden gelen bir talep ya da talimat olmaksızın” üçüncü kişilerle paylaşılmasını yasaklar; sır sahibi müşterinin kendisi üçüncü kişi değildir. Buna karşılık Kurul, KVKK yolunda ses dosyası yerine içeriği tam aktaran döküm verilmesini yeterli bulmaktadır.

Sır Niteliğindeki Bilgilerin Paylaşılması Hakkında Yönetmelik (RG 04.06.2021) m.6/3 aynı kuralı tekrarlar. m.6/7’ye göre müşterinin talebi üzerine yapılan paylaşımda ölçülülük, talebe uyulup uyulmadığıyla sınırlı değerlendirilir; veri setinde başka müşterilere ait sır niteliğinde bilgi varsa o bilgiler korunmaya devam eder. Sonuç: başkalarına ait bilgiler maskelenir, sizin bilgileriniz verilir.

Döküm (transkript), ses kaydındaki konuşmanın yazıya geçirilmiş metnidir. Kurulun ses kaydı taleplerine ilişkin kararları şöyledir:

Banka devam eden ceza soruşturmasını da ileri sürebilir. KVKK m.28/2-a, veri işlemenin suç soruşturması için gerekli olduğu hâllerde m.11’deki hakların (zararın giderilmesi hariç) uygulanmayacağını düzenler. Oysa satış ve talimat görüşmelerinin kaydı III-45.1 m.8/2’deki yükümlülük nedeniyle tutulur; bir örneğinin savcılığa gönderilmesi, bankadaki kayda erişim hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Böyle bir ret Kurul önünde tartışılmalıdır.

Fon size uygunluk testi yapılmadan satıldıysa hangi kayıtlar istenmeli?

III-39.1 Tebliği m.33/2, yatırım fonu katılma payları için uygunluk testini ancak iki şart birlikte varsa zorunlu tutmaz: ürün müşterinin kendi talebi doğrultusunda sunulmuş olmalı ve müşteri, test yapılmayacağı konusunda bilgilendirilmiş olmalıdır; bildirimin ispat yükü kuruluştadır. Fonu şube personeli önerdiyse ilk şart tartışmalı hâle gelir.

Uygunluk testi, ürünün risklerini anlayacak bilgi ve tecrübeye sahip olup olmadığınızın kuruluşça ölçülmesidir (m.33/1). İstenecek kayıtlar:

• Uygunluk testi formu ve güncellemeleri; formda yatırım süreniz, risk ve getiri tercihiniz, yaşınız, mesleğiniz, eğitiminiz ve geçmiş işlemleriniz sorulmuş olmalıdır (m.33/3).
• Test yapılmadıysa, ürünün sizin talebinizle sunulduğunu ve test yapılmayacağının size bildirildiğini gösteren kayıt (m.33/2).
• Test sonucu ürünün size uygun olmadığı çıktıysa yapılan yazılı uyarı (m.33/9); bilgi vermediyseniz yapılması gereken yazılı uyarı (m.33/8).
• Hesabı açan veya bilgileri toplayan müşteri temsilcisi ile hesabı onaylayan yetkilinin adı, soyadı ve unvanı (m.33/6).
• Genel Risk Bildirim Formu ve okunup anlaşıldığına dair yazılı beyanınız (m.25/1); bu açıklamaların yapıldığını ispat yükü kuruluştadır (m.25/6).
• Fon önerisinin yapıldığı çağrı, SMS, e-posta ve uygulama bildirimleri ile yatırım danışmanlığı veya genel yatırım tavsiyesi kapsamında size iletilen bilgiler (III-45.1 m.20, m.24).

Talimat uyuşmazlıklarında ispat yükü iki yönlüdür. Sözlü emre dayanılarak işlem yapılmışsa sözlü emrin varlığını kuruluş ispatlar; emir verdiği hâlde işlem yapılmadığını ileri süren müşteri ise emri verdiğini ispatlamakla yükümlüdür (III-45.1 m.8/3–4); bu durumda kendi SMS, ekran görüntüsü ve arama geçmişinizi log kayıtlarıyla birlikte saklayın. Hesap ekstresindeki bilgilerin belli bir süre sonra kabul edilmiş sayılacağını öngören sözleşme hükümleri ise hükümsüzdür (m.17/5).

Serbest fonun nitelikli yatırımcı olmayana satılması ayrı bir yükümlülük ihlalidir; bkz. nitelikli yatırımcı olmadan serbest fon satışı rehberi.

Banka kayıtları vermezse delil tespiti ve dava içinde belge ibrazı nasıl işler?

Henüz dava açılmamışsa kayıtlar 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) m.400–403 uyarınca delil tespiti yoluyla güvenceye alınır; talep, esas davaya bakacak mahkemeye veya bilirkişi incelemesi yapılacak kaydın bulunduğu yer sulh mahkemesine yapılır (m.401/1). Dava açıldıktan sonra yalnız davanın görüldüğü mahkeme yetkilidir (m.401/4). Dava içinde banka taraf ise belge ibrazı HMK m.219–220’ye, taraf değilse m.221’e göre istenir.

Delil tespiti

Delil tespiti, ileride açılacak davada kullanılacak bir vakıanın, delil kaybolmadan mahkemece kayda geçirilmesidir. Delilin kaybolacağı veya ileri sürülmesinin önemli ölçüde zorlaşacağı ihtimali varsa hukuki yarar var sayılır (m.400/2). On yıllık saklama yükümlülüğü karşısında bu ihtimal somut gösterilmelidir: bankanın “kayıt bulunamadı” veya kısmi cevabı, sistem değişikliği bildirimi bu amaçla kullanılır.

Dilekçede tespiti istenen vakıa, bilirkişiye sorulacak sorular, delilin kaybolacağı kuşkusunu doğuran sebepler ve karşı tarafın bilgileri yer alır (m.402/1); tespit giderleri avans olarak ödenmeden işlem yapılmaz (m.402/2). Zorunluluk varsa tespit karşı tarafa tebligat yapılmadan yapılabilir; karşı taraf tebliğden itibaren bir hafta içinde itiraz edebilir (m.403). Tespit dosyası asıl davanın eki sayılır (m.405). Talepte, bilirkişi eşliğinde bankanın kayıt sisteminde ilgili çağrının bulunmasını, kopyasının alınmasını ve dosyanın sonradan değişmediğini gösteren özet değerinin tutanağa geçirilmesini isteyin.

Dava içinde belge ibrazı

HMK m.199 ses kaydını ve elektronik verileri açıkça belge sayar. Taraflar, kendilerinin veya karşı tarafın dayandığı ve ellerinde bulunan belgeleri mahkemeye vermek zorundadır; elektronik belgenin çıktısı alınır ve istenirse incelemeye elverişli biçimde elektronik ortamda da sunulur (m.219/1). Mahkeme, belge ispat için zorunluysa ve karşı taraf belgenin elinde olduğunu ikrar etmiş, talep karşısında susmuş ya da belgenin varlığı resmî bir kayıtla veya başka bir belgede ikrarla anlaşılmışsa ibraz için kesin süre verir (m.220/1). Bankanın KVKK cevabında kaydın varlığını kabul etmesi, “başka bir belgede ikrar” olarak bu şartı karşılamaya elverişlidir.

Belgenin elinde olmadığını söyleyen tarafa yemin teklif edilir (m.220/2). Süresinde ibraz etmeyen, kabul edilebilir mazeret göstermeyen veya yemini kabul ya da icra etmeyen taraf aleyhine mahkeme, duruma göre belgenin içeriği konusunda diğer tarafın beyanını kabul edebilir (m.220/3). Banka davada taraf değilse (örneğin dava portföy yönetim şirketine açılmışsa) mahkeme üçüncü kişiden ibrazı emreder (m.221/1). Banka tanıklıktan çekinme hükümlerine dayanarak ibrazdan kaçınabilir (m.221/3); ancak sır sahibi açıklamaya izin verirse sır gerekçesiyle çekinme mümkün değildir (m.249). Bu nedenle dilekçede, sır sahibi olarak kayıtların mahkemeye verilmesine izin verdiğinizi açıkça yazın.

PEGA Hukuk & Danışmanlık, fon dosyalarında kayıt temin aşamasını davadan ayrı bir iş saymaz: KVKK başvurusuyla gelen döküm, savcılıktan istenecek celbin içeriğini belirler; aynı kayıtlar ihtiyati tedbir talebinde ve zarar hesabında kullanılır. Ceza, sermaye piyasası ve icra alanlarındaki avukatlar dosyayı birlikte değerlendirir. Delil ve zarar hesabı hazırlandıktan sonra dava asgari bir değerle açılabilir; HMK m.109/4 uyarınca talep tahkikat sonuna kadar bir defaya mahsus artırılabilir ve zamanaşımı artırılan kısım için de dava tarihinden itibaren kesilmiş sayılır.

Ceza soruşturmasında banka kayıtları savcılıktan nasıl istenir?

Şikâyetçi, soruşturma evresinde delillerin toplanmasını isteme hakkına sahiptir (5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu (CMK) m.234/1-a-1). Cumhuriyet savcısı şüphelinin lehine ve aleyhine olan delilleri toplayıp muhafaza altına almakla yükümlüdür (CMK m.160/2); savcının yazılı olarak istediği bilgilere 10 gün içinde cevap verilmesi zorunludur (CMK m.332/1). Bankanın müşteri sırrını açıklayabileceği “kanunen açıkça yetkili kılınan merciler” (5411 m.73/3) bakımından savcılığın talebi CMK m.332’ye dayanır; yargı makamlarının soruşturma kapsamındaki veri işlemesi de KVKK’nın dışındadır (KVKK m.28/1-d).

Kaydın getirtilmesi kendiliğinden gerçekleşmez. KVKK Kurulunun 2024/592 sayılı kararına konu şikâyette, savcılık bankaya müzekkere yazmadığı ve kayıtlar dinlenmediği için suç duyurusunun reddedildiği anlatılmıştır. Dilekçede banka ve şube, hat numarası, tarih ve saat aralığı, görüşmenin konusu ve kaydın getirtilip bilirkişiye çözümlettirilmesi talebi açıkça yazılmalıdır.

Soruşturmanın gizliliğini bozmamak koşuluyla savcılıktan belge örneği istenebilir (CMK m.234/1-a-2). Ayrıntı için fon soruşturmasında şikâyetçi olma rehberine bakılabilir.

Yargıtay ses kayıtlarını ve kayıt sunulmamasını nasıl değerlendiriyor?

Telefon kayıtları bankanın yönlendirmesini ortaya koyabilir, yatırımcının aleyhine de sonuç doğurabilir; belge ibrazında ise HMK m.220’deki ihtar doğru yapılmalıdır. Diğer kararlar Yargıtay ve Danıştay kararları derlemesinde yer alıyor.

Yargıtay 11. HD, E. 2022/6072, K. 2024/386, 17.01.2024

Yatırımcı, bankanın müşteri temsilcisiyle yaptığı telefon görüşmeleri sonucunda gerçekleştirilen türev işlemlerden zarar ettiğini ileri sürmüştür. İlk derece mahkemesi davayı reddetmiş; bölge adliye mahkemesi, telefon kayıtlarına dayanarak bankanın yatırımcıyı yönlendirdiğini ve sözlü talimatları yazılı hâle getirme sorumluluğunun bankada olduğunu kabul etmiş, kusuru banka %60, yatırımcı %40 olarak paylaştırmıştır. Yargıtay bu kararı onamıştır. Aşağıdaki alıntı, Yargıtay kararında aktarılan ve onanan bölge adliye mahkemesi gerekçesindendir.

“yapılan telefon görüşme kayıtları gözetildiğinde davalı bankanın da aracı olmadan öte davacıyı yönlendirerek dava konusu iş ve işlemleri gerçekleştirdiği”

Okur için anlamı: “şube beni yönlendirdi” iddiasının en güçlü delili görüşme kaydıdır; yatırımcının işlem geçmişi ise kusur indirimine yol açabilir.

Yargıtay 11. HD, E. 2021/8316, K. 2023/4085, 04.07.2023

Aracı kurum, kredili işlemden doğan alacağı için yatırımcıya karşı itirazın iptali davası açmış; alt derece mahkemeleri, tamamlama bildirimi yapılmadığı gerekçesiyle taraflara eşit kusur yüklemiştir. Yargıtay, ses kayıtlarının içeriğinden yatırımcının durumdan haberdar olduğunu tespit ederek kuruma kusur yüklenmesini isabetsiz bulmuş ve kararı bozmuştur.

“Davalı yatırımcının ses kayıtları içerik konuşmalarından, emirleri internet üzerinden bizzat kendisinin verdiği, cari hesap ekstrelerini bizzat kendisinin tebellüğ ettiği, teminat açığını kapatabilmek amacıyla kredi talebinde bulunduğu”

Okur için anlamı: ses kaydı tarafsız bir delildir. Dökümü almadan veya tamamını okumadan “kayıtlar getirtilsin” demek, aleyhe bir tespitle sonuçlanabilir.

Yargıtay 11. HD, E. 2024/888, K. 2024/9093, 17.12.2024

Davacı banka, iddiasını davalı şirketlerin ticari defterleriyle ispatlamak istemiş; ilk derece mahkemesi defterleri sunmayan tarafa “sunmazsa delile dayanmaktan vazgeçmiş sayılacağı” ihtarıyla süre vermiştir. Yargıtay, bu ihtarın HMK m.220’ye uygun olmadığını belirterek kararı bozmuştur.

“Zira, bu durumda yapılması gereken ihtar, ibraz yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde, ticari defterlerine delil olarak dayanmaktan vazgeçilmiş sayılacağı ve dosya kapsamına göre karar verileceği değil, duruma göre belgenin içeriği konusunda diğer tarafın beyanının kabul edilebileceği olmalıdır.”

Okur için anlamı: karar ticari defterle ilgilidir; HMK m.199 ses kaydını da belge saydığından, bankaya verilecek kesin sürenin m.220/3’teki sonuç ihtar edilerek verilmesi istenmelidir.

Yargıtay 3. HD, E. 2023/3056, K. 2023/3065, 02.11.2023

Abonelik borcuna ilişkin bir itirazın iptali davasında bilirkişi, çağrı merkezi ses kayıtları dosyada bulunmadığı için bunları inceleyememiştir. Adalet Bakanlığının kanun yararına temyizi üzerine Yargıtay, ses kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleri getirtilmeden karar verilmesini eksik inceleme saymış ve kararı sonuca etkili olmamak üzere bozmuştur.

“raporda bahsi geçen ses kayıtları ve aboneliğe ilişkin çağrı merkezi görüşmelerinin de dosyaya celbi sağlanarak dosyanın GSM hatları ve telefon aboneliği konusunda uzman bilirkişi heyetine tevdi edilerek”

Okur için anlamı: karar fon uyuşmazlığına ilişkin değildir; ancak uyuşmazlığı çözecek ses kaydı getirtilmeden karar verilmesinin eksik inceleme olduğunu gösterir ve fon davasında kanun yolu dilekçesinde kullanılabilir.

Sık sorulan sorular

İlgili rehberler

• Aracı Kurumdan Emir, Ses ve Ekstre Kayıtları Nasıl İstenir? — hisse ve kredili işlemlerde aracı kurum kayıtları, muhafaza talebi örneği
• Fon ve Hisse Zararında Hukuki Yollar — kayıtlar geldikten sonra açılabilecek dava ve başvuru yolları
• MKK’da PBLK ve SERB: Fon Kaydı Neyi İspatlar? — e-YATIRIMCI alt hesap kodlarının anlamı
• Fon Soruşturmasında Şikâyetçi Olmak ve El Konulan Varlıklar — ceza dosyasında delil ve varlık takibi
• SPK’ya Şikâyet Tazminat Sağlar mı? — idari şikâyet ile tazminat davasının farkı
• Kişisel Verilerin Korunması — KVKK başvurusu, Kurul şikâyeti ve tazminat hizmetleri

Kaynaklar

1. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, m.3, 5, 11, 13, 14, 15, 18, 28 — mevzuat.gov.tr
2. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ (RG 10.03.2018, 30356), m.4–7 — mevzuat.gov.tr
3. Yatırım Hizmet ve Faaliyetleri ile Yan Hizmetlere İlişkin Belge ve Kayıt Düzeni Hakkında Tebliğ (III-45.1) (RG 01.08.2015, 29432), m.7, 8, 15–17, 20, 24, 27, 28, 31 — mevzuat.gov.tr
4. Yatırım Kuruluşlarının Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ (III-39.1) (RG 17.12.2013, 28854), m.25, 26, 33 — mevzuat.gov.tr
5. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, m.42, 73 — mevzuat.gov.tr
6. Sır Niteliğindeki Bilgilerin Paylaşılması Hakkında Yönetmelik (RG 04.06.2021), m.4–6 — mevzuat.gov.tr
7. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu, m.109, 199, 219–221, 249, 400–405 — mevzuat.gov.tr
8. 5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu, m.160, 234, 332 — mevzuat.gov.tr
9. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, m.82 — mevzuat.gov.tr
10. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, m.154, 508 — mevzuat.gov.tr
11. SPK Bülteni 2026/61 (17.09.2026), Kurul Karar Organı 57/1708, A/1–A/6 — spk.gov.tr
12. SPK, Tasfiye Süresine İlişkin Basın Duyurusu (28.09.2026) — spk.gov.tr
13. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 14.01.2020 tarihli ve 2020/13 sayılı Karar Özeti — kvkk.gov.tr
14. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 29.09.2020 tarihli ve 2020/746 sayılı Karar Özeti — kvkk.gov.tr
15. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 18.04.2024 tarihli ve 2024/592 sayılı Karar Özeti — kvkk.gov.tr
16. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 16.01.2020 tarihli ve 2020/43 sayılı Karar Özeti — kvkk.gov.tr
17. Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Şikâyet Hakkı — kvkk.gov.tr
18. MKK, e-YATIRIMCI Kullanım Kılavuzu (26.07.2024) — mkk.com.tr
19. Yargıtay 11. HD, E. 2022/6072, K. 2024/386, 17.01.2024; 11. HD, E. 2021/8316, K. 2023/4085, 04.07.2023; 11. HD, E. 2024/888, K. 2024/9093, 17.12.2024; 3. HD, E. 2023/3056, K. 2023/3065, 02.11.2023 — karararama.yargitay.gov.tr

Güncelleme notu: 17.10.2026: İlk yayın. KVKK başvurusu ve örnek cümleler, saklama yükümlülüğü, banka sırrı itirazı, Kurul kararları, delil tespiti, belge ibrazı ve savcılıktan celp.