Kripto Borsa Hata Kodları ve Çekim Kısıtlamaları: Belge ve Başvuru Rehberi

Önce kısıtlamanın türünü ayırın

Aynı “çekim yapamıyorum” şikâyetinin altında farklı durumlar bulunabilir. Hesabınızdaki birden fazla kısıt da aynı anda devam edebilir. Aşağıdaki ayrım, elinizdeki kaydın neyi gösterdiğini ve hangi bilginin eksik kaldığını görmenize yardımcı olur.

RW00192, 58104 ve 58127 kodları ne söyler?

Bir platformun API belgesindeki kod, başka bir borsanın uygulama ekranına taşınamaz. Aynı markanın küresel ürünü ile Türkiye’deki hizmeti de aynı şirket veya aynı işlem altyapısı olmayabilir. Kodun yanında ürün, işlem türü ve mesajın tamamı bulunmalıdır.

58104 ve 58127 için kaynak: OKX API v5 belgesi. Bu açıklamalar belgelenen API bağlamıyla sınırlıdır; OKX TR’nin her ekranı için aynı anlamı taşıdığı varsayılmaz.

Destek başvurusuna “hesabım neden kapalı?” sorusuyla birlikte başarısız işlemin türünü, tam hata metnini ve zamanını ekleyin. API kullanıyorsanız uç nokta ve ilgili parametreleri de kaydedin; API anahtarı, gizli anahtar veya erişim parolasını paylaşmayın. Teknik parametre hatasında önce ilgili işlemin düzeltilmesi gerekir; hukuki itiraz bunun yerine geçmez.

Uyum birimi belge istediğinde ne hazırlanmalı?

Önce talebin platformun doğrulanmış uygulamasından veya resmî iletişim kanalından geldiğini kontrol edin. Talepte hangi işlemin, hangi dönemin ve hangi tutarın sorulduğunu belirleyin. Fon kaynağı sorusu belirli bir transferin kaynağına; servet kaynağı sorusu ise kişinin varlığının nasıl oluştuğuna yönelik olabilir. İstenen açıklama ile sunulan kayıt aynı soruyu yanıtlamalıdır.

• Banka ve ödeme kayıtları: ilgili dekont, hesap hareketi ve işlemin dayanağı olan gerçek sözleşme veya belge.
• Platform kayıtları: yatırma/çekme geçmişi, P2P emir numarası ve platform içi yazışmalar.
• Zincir kayıtları: ağ, token sözleşmesi, gönderici/alıcı adresi, işlem kimliği ve zaman.
• Kısa kronoloji: hangi ödemenin hangi emir veya transferle eşleştiğini açıklayan, belgelerle tutarlı sıra.

Bir transferin açıklanamayan kısmı varsa bunu kayıt bulunmuş gibi tamamlamayın. İşlem ekranındaki bakiye, bankaya gelen para ve zincirdeki transfer aynı kaydın farklı adları değildir. Aralarındaki bağlantı ayrıca gösterilmelidir. İstenen belgeleri güvenli kanaldan iletin; ilgisiz üçüncü kişilerin bilgilerini gereksiz yere paylaşmayın.

Kuruluştan kısıtlamanın başlangıcını, hangi işlem ve tutarları kapsadığını, paylaşılabilen dayanak ve dosya bilgilerini yazılı olarak isteyin. Şüpheli işlem bildirimi yapılıp yapılmadığına ilişkin bilginin açıklanması ise 5549 sayılı Kanun m.4/2 uyarınca yasaktır. Bu nedenle bilgi verilmemesi tek başına kısıtlamanın hukuka aykırı olduğunu göstermez. 5549 sayılı Kanun, m.4.

“MASAK blokesi” denildiğinde hangi işlem uygulanmış olabilir?

Bir hesabın kapalı görünmesi, hangi hukuki tedbirin uygulandığını açıklamaz. İşlem ertelemesi, adli askıya alma, elkoyma, kuruluşun güvenlik veya uyum kısıtı ve e-haciz farklı dayanaklara sahiptir. Başvuru, bu ayrım yapıldıktan sonra hazırlanmalıdır.

5549 sayılı Kanun m.19/A: işlem ertelemesi

Aklama veya terörizmin finansmanı şüphesine ilişkin bu düzenlemede işlemi yedi iş günü süreyle erteleme yetkisi Bakana aittir; Bakan yetkisini bakan yardımcısına devredebilir. MASAK’ın inceleme ve bildirim görevi ile karar yetkisi birbirine karıştırılmamalıdır. 5549 sayılı Kanun, m.19/A.

Süre, hesabın kapalı olduğunu ilk fark ettiğiniz tarihe göre hesaplanmaz. Erteleme talepli şüpheli işlem bildiriminde kuruluşun bildirim tarihi; MASAK’ın tespiti veya yabancı muadil kurum talebi üzerine verilen kararlarda kuruluşa tebliğ tarihi esas alınır. MASAK’ın açıklamasına göre sayım izleyen günden başlar. Süre dolduğunda, hesabı etkileyen ayrı bir karar veya başka bir hukuki kısıt bulunup bulunmadığı da kontrol edilmelidir. Yalnız “yedi gün geçti” bilgisiyle paranın çekilebilir olduğu sonucuna varılamaz. Erteleme Yönetmeliği, m.4–6; MASAK SSS, soru 147.

CMK m.128/A: askıya alma ile elkoyma ayrı işlemlerdir

Bu madde, TCK m.142/2-e, m.158/1-f ve l ile m.245’te sayılan suçlar bakımından makul şüphe bulunmasını arar. İlgili banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı veya kripto varlık hizmet sağlayıcısı suçta kullanılan hesabı 48 saate kadar askıya alabilir. Maddenin dördüncü fıkrası, savcının yazılı emri üzerine askıya alınan hesabı da düzenler. Kolluk amirine bu özel maddede bağımsız askıya alma yetkisi verilmez; her bilişim veya yasa dışı bahis soruşturması kendiliğinden bu kapsamda değildir.

Hesap sahibi, askının kaldırılması için Cumhuriyet başsavcılığına başvurabilir; savcı 24 saat içinde karar verir. Suça konu menfaate elkoyma ise hâkim kararıyla veya gecikmesinde sakınca varsa savcının yazılı emriyle, askı süresi içinde uygulanabilen ayrı bir tedbirdir. Hâkim kararı olmadan elkoymada işlem 24 saat içinde hâkim onayına sunulur; hâkim elkoymadan itibaren 48 saat içinde kararını açıklar. Aksi hâlde elkoyma kendiliğinden kalkar. Bu süreler toplanarak otomatik ek bekleme süresi oluşturulamaz. CMK m.128/A.

Hâkimlik kararına itiraz ile askının kaldırılması başvurusu aynı yol değildir. Hâkim kararına itirazda, özel düzenleme yoksa CMK m.268’deki öğrenmeden itibaren iki haftalık süre ve kararı veren mercie başvuru usulü dikkate alınır. İnceleme mercii karara göre belirlenir. CMK m.267–269.

Bu iki düzenlemenin dışında kalan banka kısıtları, e-haciz ve diğer adli tedbirler için işlem türüne göre ayrı değerlendirme gerekir. Banka ve borsa süreçlerinin genel ayrımını hesap blokesi rehberinde; kripto varlığı etkileyen karar ve başvuruları kripto varlığa elkoyma ve borsa hesap blokesi sayfasında inceleyebilirsiniz.

USDT kara listesi ile borsa çekim kısıtı nasıl ayrılır?

Borsa hesabındaki çekimin durması ile token sözleşmesinin bir adresi kısıtlaması farklı mekanizmalardır. Cüzdan uygulamasında “gönderilemiyor” uyarısı görülmesi de tek başına kara liste kanıtı değildir. Ağ, sözleşme, işlem sonucu ve ilgili adres birlikte kontrol edilmelidir.

Örneğin TRON üzerindeki resmî USDT sözleşmesinde isBlackListed(address) sorgusu, sorgulanan adresin güncel kara liste durumuna ilişkin doğru/yanlış değeri döndürür. Bu tek sorgu kısıtın tarihini, gerekçesini veya talep eden makamı vermez. Tarih için AddedBlackList gibi ilgili olay kayıtları ve bunların blok bilgileri ayrıca incelenir; makam ve dosya bilgisi ise yalnız zincir kaydından varsayılmaz.

Teknik dayanak: TRON USDT sözleşme kaydı ve TRON sözleşme verisi/ABI sorgusu. Farklı ağ ve tokenlara aynı davranış genellenmez.

T3 Financial Crime Unit, Tether, TRON ve TRM Labs iş birliğiyle kurulan yapıdır. Bu ortaklık, bir adresin T3 tarafından incelemeye alındığını veya herkes için aynı “unfreeze” başvuru yolunun bulunduğunu göstermez. Somut dondurmanın dayanağı ayrıca araştırılır. Tether’ın T3 kuruluş açıklaması.

Kısıtı sınamak için adrese yeni varlık göndermeyin. Kurtarma kelimeleri veya özel anahtar isteyen, “blokeyi açma” karşılığında ön ödeme talep eden kişilere bilgi vermeyin. Ağ ve kayıtların ayrıntılı değerlendirilmesi için USDT dondurma rehberine bakabilirsiniz.

P2P işlemi varsa hangi kayıtlar birlikte okunmalı?

P2P işleminin üçüncü kişi ödemesiyle tamamlanması, tek başına satıcının dolandırıcılık veya aklama suçunu işlediğini göstermez. Ödeme ile bir mağduriyet arasında bağlantı kurulması hâlinde işlem kayıtları incelemeye alınabilir; hesabın kısıtlanması veya kişinin ifadeye çağrılması dosyanın koşullarına bağlıdır. Emir kaydı, ödeme talimatı, platform içi yazışmalar ve dekontlar birlikte değerlendirilmelidir. Zincir üzerindeki transferin görülmesi; kişinin hesabı fiilen kullandığını, işlemin kaynağını bildiğini veya suç kastıyla hareket ettiğini kendiliğinden kanıtlamaz.

Örneğin platformdaki alıcı adı ile dekonttaki gönderen adı farklıysa bu farkı atlamayın. Hangi ödeme talimatının verildiği, sizin farkı ne zaman gördüğünüz ve platformda ne yazışıldığı önem taşır. Kayıtları sonradan değiştirmeden koruyun. Eşleştirme örnekleri için P2P işleminde delil dosyası bölümünü inceleyebilirsiniz.

Uyuşmazlık zincir üzerindeki hareketlerin açıklanmasını gerektiriyorsa, işlem kayıtları ve yöntem sınırları gösterilen teknik inceleme yararlı olabilir. CMK m.67/6, olay veya bilirkişi raporu hakkında uzmanından bilimsel mütalaa alınmasına imkân tanır. Her kısıtlamada böyle bir rapor zorunlu değildir; rapor da tek başına blokenin kaldırılmasını veya paranın iadesini sağlamaz. CMK m.67/6.

Teknik incelemede hangi adresin hangi kaynağa dayanılarak etiketlendiği, takip zincirinin nerede bittiği ve hangi bilgiye ulaşılamadığı açık olmalıdır. Bir borsa adresine ulaşılması, hesaptaki müşterinin kimliğinin veya iade edilebilir tutarın tespit edildiği anlamına gelmez. Kripto varlık uzman raporunun kapsamı, incelemenin neyi ortaya koyabileceğini ve sınırlarını açıklamalıdır.

İlk başvuruyu nasıl hazırlamalısınız?

Kısıtlamanın dayanağı bilinmiyorsa, ilk başvurunun amacı eksik bilgiyi tamamlamaktır. Aşağıdaki kontrol listesinde elinizdeki kayda karşılık gelen bölümü kullanın. Bu liste süre hesaplamaz ve seçime göre hukuki karar üretmez.

Bir başvuru yolu için süre işliyor olabileceğinden, gerekli belgeleri istemek ile başvuru süresini korumak birlikte değerlendirilmelidir. Platform destek kaydı açılması, adli itirazın yapıldığı anlamına gelmez.

Sık sorulan sorular

Çekim kısıtlaması kaç günde kalkar?

Yalnız hata koduna bakılarak süre söylenemez. Platformun güvenlik kontrolü, belge incelemesi ve adli tedbir aynı süreç değildir. Bildirimde verilen süreyi ve istenen belgeleri kaydedin; sürenin hangi işlemi ifade ettiğini doğrulayın. Kuruluştan veya yetkili makamdan alınmış dayanak bulunmadan 24–72 saat, 3–30 gün ya da benzeri aralıklar genel çözülme süresi olarak sunulamaz.

Yedi iş günü dolduysa hesabın açılması zorunlu mu?

Önce işlemin gerçekten 5549 m.19/A kapsamında olup olmadığı ve doğru başlangıç tarihi belirlenir. Bu ertelemenin süresi ile hesabı etkileyen ayrı bir elkoyma veya başka kısıtın süresi karıştırılmaz. Yalnız ekranda geçen gün sayısı, bütün hesabın serbest olduğu sonucunu vermez.

Hata kodu savcılık dosyası bulunduğunu gösterir mi?

Hayır. Teknik bir kod, dosya numarası veya adli karar yerine geçmez. Platformun paylaşabildiği bildirim, karar ve dosya bilgileri ayrıca araştırılır.

Her çekim sorununda teknik uzman raporu gerekir mi?

Hayır. Basit bir parametre hatası ile transferlerin kaynağına ilişkin uyuşmazlık farklı incelemeler gerektirir. Teknik raporun gerekli olup olmadığı, açıklanması gereken olguya ve mevcut kayıtlara göre belirlenir.

Platforma yazınca adli itiraz süresi durur mu?

Platformun destek veya uyum süreci ile adli karara başvuru ayrı süreçlerdir. Destek kaydı açılmasıyla adli başvuru süresinin durduğu varsayılmamalı; kararın gerektirdiği başvuru ayrıca yapılmalıdır.