“Cüzdandan çıktı ama borsaya gelmedi” durumunda ilk soru işlem hash’inin var olup olmadığıdır. Uygulamanın “gönderildi” yazması ile işlemin doğru ağda bloklara girmesi ayrı olaylardır. Zincirde kesinleşmiş transfer de borsanın hesabınıza kredi kaydettiğini otomatik göstermez. Bu nedenle cüzdan, blokzincir ve borsa hesabı olmak üzere üç ayrı kayıt karşılaştırılır.
İşlem kaydından başlayın
Gönderen cüzdandan TxID’yi alın; aynı ağın blok gezgininde işlem durumunu, token kontratını, miktarı, alıcı adresi ve zamanı kontrol edin. Yalnızca “başarılı” durumunu okumayın. Bir akıllı sözleşme işlemi başarılı görünüp beklediğiniz token transferini oluşturmamış olabilir. Token transfer olayındaki gerçek alıcı adresi, cüzdan ekranındaki hedefle eşleşmelidir.
Sonra borsanın yatırma ekranındaki ağ ve adresi işlem zamanı itibarıyla karşılaştırın. USDT adı farklı ağlarda bulunur; TRC-20, ERC-20 ve başka ağ seçenekleri birbirinin yerine geçmez. Bazı varlıklarda memo/tag istenir. Eksik veya yanlış memo, zincirde doğru borsa adresine ulaşan varlığın kullanıcı hesabına bağlanmasını zorlaştırabilir. Ağ desteği, minimum yatırma tutarı ve kontrat tanıma kuralları da borsanın kendi kayıtlarıyla incelenmelidir; bunları tahmin etmeyin.
Destek başvurusunda ne olmalı?
İşlem hash’i, ağ adı, tokenın kontrat adresi, gönderen/alıcı tam adresleri, miktar, zaman, borsa yatırma ekranının işlem tarihine yakın kaydı ve varsa memo/tag bilgisini sunun. Cüzdan seed phrase’ini veya özel anahtarını hiçbir destek başvurusuna koymayın. Destekten yazılı olarak “bu TxID ilgili yatırma adresine ulaştı mı, bu ağ ve token destekleniyor mu, manuel inceleme gerekiyor mu?” sorularının ayrıştırılmasını isteyin. Görüşme numarası ve yazışma geçmişini saklayın.
Zincirde alıcı adres farklıysa, bunun nasıl seçildiğini inceleyin: panoya kopyalanan adres değiştirilmiş olabilir, işlem geçmişindeki benzer bir adres yanlışlıkla kullanılmış olabilir, üçüncü kişi farklı adres göndermiş olabilir. Bu senaryoların delilleri ve muhatapları değişir. Hiç işlem hash’i yoksa gönderim borsaya varmış gibi başvurmadan önce cüzdanın yayın/başarısızlık durumunu araştırın.
Şikâyet platformlarında “çekim için yeni ücret” ve “AML engeli” anlatıları da bu sorunla birlikte geçer. Zincirdeki gerçek transferi ve borsanın gerçek destek yanıtını görmeden, üçüncü kişinin belirttiği IBAN’a ya da cüzdana ücret yollamayın. TRC-20 işlem takibi TRON ağını, kripto cüzdan dolandırıcılığı ana rehberi ise sahte muhatap ve hukuki delil boyutunu açıklar.
Destek yanıtı gelmezse kaydı nasıl güçlendirirsiniz?
Başvurunun tarihini, bilet numarasını ve gönderdiğiniz bilgileri saklayın. “Transfer zincirde kesinleşti” derken doğru ağ ve token transfer olayının ekranını ekleyin; yalnızca cüzdanın “success” etiketini değil. Borsa yanlış ağ veya yanlış token gerekçesi sunuyorsa o tarihteki yatırma ekranının kaydı önem kazanır. Yatırma adresi değişebilir; bugünkü adresi eski işlemle karşılaştırmak yanıltıcı olabilir. İlgili varlığın o tarihte platformda desteklenip desteklenmediği yazılı yanıtla netleşmelidir.
Bir kişi size borsa adına ulaşıp “manuel kurtarma” için cüzdan bağlantısı, seed phrase veya ön ödeme isterse önce resmi yardım kanalı üzerinden görüşmenin gerçekliğini teyit edin. Yanlış ağda varan varlığın teknik olarak kurtarılabilmesi, borsanın bunu her koşulda yapacağı veya ücretsiz yapacağı anlamına gelmez. Gerçek kurum politikası ile sahte temsilci talebini ayırmak gerekir.
Örnek karşılaştırma: işlem onaylı, kredi yok
Bir kullanıcı TRC-20 USDT gönderdiğini ve hash’in TRON gezgininde başarılı olduğunu görür. Borsa hesabında bakiye yoktur. İlk olasılık, alıcı adresin borsaya ait olup olmamasıdır. İkinci olasılık, o adresin kullanıcı hesabına hangi ağ ve memo ile bağlandığıdır. Üçüncü olasılık, gönderdikleri tokenın gerçek USDT kontratı olup olmadığıdır. Bu üç soru cevaplanmadan “borsa paramı tuttu” ya da “cüzdan paramı çaldı” hükmü kurulamaz. Buna karşılık işlem aslında başarısızsa destek kaydı farklı bir sorun türüne açılır.
Borsa hesabındaki yatırma geçmişi, destek yazışması ve varsa işlem uyarısı zincir kayıtlarıyla zaman bakımından eşleşmelidir. Borsa “yanlış ağ” derse göndericinin gerçekten seçtiği ağı kendi kayıtları gösterir; bugünkü arayüzde desteklenen ağ listesi geçmiş işlemi açıklamayabilir. Hukuki talep, platformun hangi hizmeti üstlendiği ve kullanıcıya neyi gösterdiğiyle birlikte değerlendirilir. Başka birinin IBAN’ına “kurtarma bedeli” göndermek bu teknik soruları çözmez.
